Den Bereichen Zahlungsverkehr und Forderungsmanagement kommt bei der Gestaltung der Financial Touchpoints eine besondere Verantwortung für eine positive Kundenwahrnehmung des Versicherers zu. Wie Versicherer mit digitalen Ökosystemen die User Experience im Forderungsmanagement verbessern, beschreibt Fabian Küchlin von Arvato Financial Solutions.
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Der Maklerpool Fonds Finanz hat das Geschäftsjahr 2019 mit einem neuen Rekordumsatz von 178,3 Mio. Euro (VJ: 160,2 Mio. Euro) abgeschlossen. Das Ergebnis vor Steuern (EBT) lag bei 7,0 Mio. Euro (VJ: 6,0 Mio. Euro), der Jahresüberschuss (EAT) betrug 4,5 Mio. Euro (VJ: 3,8 Mio. Euro).
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Pünktlich zum Wochenende hat die VWheute-Redaktion wieder neuesten Produktentwicklungen der Versicherer zusammengetragen. Dazu zählen unter anderem eine neue Zahnzusatzversicherung des Münchener Vereins und ein spezielles Versicherungsangebot für Fans der Düsseldorfer EG.
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Die Public Clouds der sogenannten Hyperscaler wie Google, Microsoft und Amazon bieten auch Versicherern attraktive Lösungen, um veraltete IT-Infrastrukturen zu modernisieren. Jedoch besteht die Gefahr einer zu engen Bindung und Abhängigkeit zu den großen Techkonzernen. Ein Gastbeitrag.
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Die Kunden der Industrieversicherer müssen sich in nähere Zukunft auf ein raueres Klima einstellen. So müssen die Firmenkunden laut aktuellem Marktreport von Aon mit höheren Preisen, reduzierten Kapazitäten und immer mehr Ausschlüssen rechnen.
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Bis zum Jahr 2030 könnte das weltweite Wachstumspotenzial im Bereich Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) nach Schätzung von Experten etwa 30 Billionen US-Dollar betragen. Die Vision, dass eines Tages im Rahmen eines „Internet of Everything“ alles mit allem vernetzt sein könnte, entwickelt sich Schritt für Schritt hin zur Realität. Die Pandemie hat in vielen Branchen einen starken Innovationsschub im Bereich KI bewirkt. Der Begriff fand erstmals im Jahr 1955 Verwendung, so Diane Robers, Professorin für Service-Innovation und Entrepreneurship an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden.
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Die Ratingagentur Moody’s hat den Ausblick für die globale Rückversicherungsbranche von stabil auf negativ geändert. Die Gründe liegen nach Ansicht der Analysten in der schwächeren Rentabilität der Unternehmen durch die Corona-Pandemie.
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Künstliche Intelligenz gehört zu den Zukunftstechnologien der Versicherungswirtschaft. Allerdings fremdeln viele Führungskräfte noch immer mit der neuen Technologie, wie eine aktuelle Umfrage des IT-Unternehmens Adesso belegen soll.
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Nach Corona wird vieles nicht mehr so sein wie zuvor. Noch lassen sich nicht alle Folgen absehen, aber einige Lehren können schon jetzt gezogen werden. Egal ob Homeoffice oder Online-Einkauf – während der Krise hat sich die Akzeptanz digitaler Interaktion spürbar erhöht. Die viel diskutierte Kundeninteraktion scheint den Praxistest bestanden zu haben. Von Dr. Alexander Erdland, Ralph Hientzsch, Dr. Peter von Koppenfels.
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Der Assekuradeur Victor Deutschland kooperiert künftig mit Thinksurance in der Managerhaftpflicht. Die Deckung wurde mit der Zurich Versicherung als Risikoträger für den deutschen Markt entwickelt und soll künftig über die digitale Vertriebsplattform des Insurtechs angeboten werden.
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Individualisierte Versicherungstarife scheinen bei den Kunden auf ein reges Interesse zu stoßen. Laut einer aktuellen Umfrage des Digitalverbandes Bitkom unter 1.004 Bundesbürgern ab 18 Jahren findet jeder Zweite (48 Prozent) personalisierte Angebote gerechter, weil der Einzelne stärker für sein eigenes Risiko einstehen muss.
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Angesichts niedriger Zinsen setzen die Lebensversicherer zunehmend auch auf Fondspolicen. Allerdings entspricht etwa ein Drittel aller Angebote nicht den Kundenanforderungen, heißt es in einer aktuellen Studie des Hamburger Unternehmens Smart Asset Management Service.
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Die Covid-19-Pandemie wirkt auf die Industrieversicherung in vielerlei Hinsicht wie ein Katalysator. Das wurde am zweiten Tag des virtuell abgehaltenen Symposiums des GVNW Gesamtverbandes der versicherungsnehmenden Wirtschaft e.V. deutlich. „Die Pandemie hat zwangsweise die Digitalisierung angeschoben“, sagte Henning Haagen, Chief Regions & Markets Officer, Regional Group 1 and Chief Underwriting Officer Specialty der AGCS Allianz Global Corporate & Specialty SE.
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Wie viel müssen die Bundesbürger im Schnitt für ihre private Altersvorsorge aufwenden? Der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) hat erstmals im Rahmen einer Prognos-Studie den Sparaufwand in allen 401 deutschen Kreisen untersucht. Das Ergebnis: In Hamburg ist die Belastung am höchsten.
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Das deutsche duale Gesundheitssystem mit seiner flächendeckenden ambulanten Versorgung hat sich nach Einschätzung des Verbands der privaten Krankenversicherung (PKV-Verband) angesichts der aktuellen Corona-Pandemie im weltweiten Vergleich als hervorragend aufgestellt erwiesen.
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Ein Großteil der europäischen Versicherer rechnet damit, dass die Corona-Pandemie das Kundenverhalten nachhaltig verändern wird. So werde vor allem die Nachfrage nach digitalen Produkten und Services werde steigen. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts Information Services Group (ISG).
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Die Versicherer haben in den vergangenen Tagen zahlreiche neue Angebote auf den Markt gebracht und bestehende Angebote überarbeitet. VWheute hat wieder eine entsprechende Auswahl zusammengestellt. Heute unter anderem mit einem neuen Kfz-Tarif der Itzehoer und neuen Lebensversicherungstarifen der Europa.
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Die Vermittler rechnen für 2020 infolge der Corona-Krise mit deutlichen Umsatzeinbußen. Laut einer aktuellen Umfrage des Bundesverbandes der Versicherungskaufleute (BVK) rechnen 62 Prozent der teilnehmenden BVK-Mitglieder mit Umsatzeinbußen von durchschnittlich 20 Prozent.
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Telematik-Tarife werden zwar bislang mehr diskutiert als verkauft, das Interesse unter den Fachleuten bleibt aber hoch. Am Online-Format der traditionellen Veranstaltung „K-Tagung“ von Meyerthole Siems Kohlruss Gesellschaft für aktuarielle Beratung mbH (MSK) und dem Rückversicherer Scor nahm praktisch der gesamte Markt teil.
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Die Huk-Coburg ist die stärkste Versicherungsmarke in Deutschland. Damit landet der fränkische Versicherer noch vor dem Branchenprimus Allianz. Dies geht aus dem aktuellen „Markenmonitor 2020“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Heute und Morgen und 2.000 befragten Bundesbürgern ab 18 Jahren hervor.
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Telematiktarife sind in der Branche nicht unumstritten. Die Huk-Coburg gehört dabei zu den Vorreitern, wenn es um die Nutzung der Technologie geht. Welchen Vorteil der Kfz-Versicherer daraus zieht, erläutert Thomas Körzdörfer, Leiter Telematik Analytics, Huk-Coburg Datenservice und Dienstleistungen, anlässlich der heutigen K-Tagung im Exklusiv-Interview mit VWheute.
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Die MEAG und die KfW IPEX-Bank finanzieren gemeinsam mit anderen internationalen Banken sowie der Europäischen Investitionsbank (EIB) im Rahmen einer ÖPP-Finanzierung den Ausbau der Autobahn A49 in Hessen. Der Vermögensverwalter und das Kreditinstitut beteiligen sich mit einer Summe von 252 Mio. Euro an dem Projekt.
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Die HDI will Medienberichten zufolge nun auch kleine und mittelständische Unternehmen gegen Betriebsschließungen versichern. Das neue Angebot soll unter anderem auf den Handel, das Handwerk und Dienstleistungen sowie freie Berufe wie Steuerberater, Ärzte oder Anwälte zielen.
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Ein hoch professionelles Service-Erlebnis für Geschäftspartner und Kunden von Swiss Life – für dieses Ziel hat Swiss Life die Antrags- und Risikoprüfung optimiert und im letzten Jahr viele Service- und Prozessverbesserungen umgesetzt. Insbesondere die Annahmerichtlinien wurden zum Vorteil der Kunden überarbeitet. Und die Geschäftspartner profitieren von einer schnelleren Bearbeitung. So konnte die Durchlaufzeit von der Antragstellung bis zur Policierung um rund 30 Prozent reduziert werden.
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Viele Versicherungsunternehmen sind vor dem Hintergrund der Corona-Krise noch immer weit entfernt vom Normalbetrieb. Laut einer aktuellen Studie des Softwareherstellers Adcubum seien lediglich 23 Prozent der Unternehmen in der Lage gewesen, im zweiten Quartal einen Normalbetrieb aufrechtzuerhalten.
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Nach Corona wird vieles nicht mehr so sein wie zuvor. Noch lassen sich nicht alle Folgen absehen, aber einige Lehren können schon jetzt gezogen werden. Egal ob Homeoffice oder Online-Einkauf – während der Krise hat sich die Akzeptanz digitaler Interaktion spürbar erhöht. Die viel diskutierte Kundeninteraktion scheint den Praxistest bestanden zu haben. Von Dr. Alexander Erdland, Ralph Hientzsch, Dr. Peter von Koppenfels.
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Die Kunden sind vorinformiert, preissensitiver und wünschen schnelle, individuelle und nachvollziehbare Beratung. Vertriebsmitarbeiter verfügen hier häufig nicht über genügend schnell abrufbares Wissen zu Versicherungsangeboten, um den Wünschen dieser Kunden zu entsprechen, und sind gleichzeitig gezwungen, sich in dem engen Korsett der regulatorischen Anforderungen zu bewegen. Die Lösung: Digitale Tools, die als „Produktexperten“ das Beratungsgespräch ergänzen. Was taugen diese in der Praxis?
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Die Dominikanische Republik will mit einer kostenlosen Reiseversicherung für Touristen den Fremdenverkehr im Karibik-Staat wieder ankurbeln. Kernstück des staatlichen Gesundheitsplanes ist ein Corona-Schutz, der von Ende September bis Ende Dezember vom Staat gezahlt werden und für Urlauber kostenlos sein soll.
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Immer mehr Kunden wandern ins Internet ab. Gute Resultate sind kein Selbstgänger. Berater und Makler müssen stets auf dem neuesten Stand sein, doch die Zeit für Weiterbildung ist oft knapp. Neue Formen des Lernens sind gefragt – und das Gute ist: Es gibt sie schon, man muss sie nur nutzen wollen.
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Der August neigt sich allmählich dem Ende zu. Die VWheute-Redaktion hat auch in dieser Woche wieder die neuesten Produkte der Versicherer zusammengestellt. Heute unter anderem mit einer neuen Privathaftpflichtpolice der GEV.
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Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sind auch in Zeiten von Homeoffice und mobilen Arbeiten nur unzureichend gegen Cyberattacken gewappnet. Laut der repräsentativen Forsa-Umfrage im Auftrag des GDV unter 300 Entscheidern gab rund die Hälfte der Befragten (48 Prozent) zu, weder einen Notfallplan noch eine entsprechende Vereinbarung mit einem IT-Dienstleister zu haben.
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Ein Expat wird mit Corona in ein New Yorker Krankenhaus eingeliefert. Ihn erwartet ein 45 Tage langer, komplizierter Aufenthalt im Krankenhaus. Die Rechnungen für seine Behandlungen und die Rückführung belaufen sich auf die unglaubliche Summe von einer Mio. US-Dollar. Geheilt und zurück in der Schweiz dann Erleichterung: Der Spezialversicherer PassportCard hatte alles organisiert und die Kosten übernommen.
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Jedes Jahr aufs Neue: Massive Waldbrände wüten in Kalifornien. Beinahe eine Viertelmillion Menschen mussten ihre Häuser verlassen. Die Evakuierungskosten bezahlen Versicherer. Teurer wird es hingegen für die Assekuranz in Texas, wo an diesem Donnerstag Hurrikan „Laura“ die Küste erreicht und viele Öl- Raffinerien beschädigt.
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Neodigital kooperiert ab sofort mit Fonds Finanz. Damit nimmt der Maklerpool die digitalen Sach-, Haftpflicht und Unfallversicherungsprodukte des saarländischen Versicherers in sein Angebot auf. Sämtliche Unterlagen sollen den Kunden sowie Vermittlern in elektronischer Form auf allen Endgeräten zur Verfügung stehen. Auch die Schadenregulierung soll komplett digital abgewickelt werden.
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Um bei der Digitalisierung vorne dabei zu sein, ist schnelles und stabiles Internet die absolute Grundvoraussetzung. Einzig Glasfaser liefert eine ausfallsichere Internetinfrastruktur, die jederzeit genügend Bandbreite für alle Bedürfnisse bereitstellt ‒ auf Kunden- und Unternehmensseite. Stellt sich nun die Frage, wie sicher dieses schnelle Netz ist. Ein Gastbeitrag von Sören Trebst.
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Ein hoch professionelles Service-Erlebnis für Geschäftspartner und Kunden von Swiss Life – für dieses Ziel hat Swiss Life die Antrags- und Risikoprüfung optimiert und im letzten Jahr viele Service- und Prozessverbesserungen umgesetzt. Insbesondere die Annahmerichtlinien wurden zum Vorteil der Kunden überarbeitet. Und die Geschäftspartner profitieren von einer schnelleren Bearbeitung. So konnte die Durchlaufzeit von der Antragstellung bis zur Policierung um rund 30 Prozent reduziert werden.
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Der Berliner Finleap-Inkubator, der u.a. das Insurtech Clark hervorbrachte, gründete eine neue Geschäftseinheit. „Finleap Forward“ soll Banken, Versicherern und mittelständischen Firmen bei der Digitalisierung helfen. Das sechsköpfige neue Team hat zuvor für das Wirecard Innovation Labs gearbeitet und wird von dessen früherem Chef Jörn Leogrande geleitet.
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Die Bundesbürger rechnen in den kommenden Jahren mit deutlichen Verschiebungen in der Versicherungsbranche. Laut einer Umfrage des Digitalverbandes Bitkom, dass Unternehmen wie Apple, Google oder Facebook in zehn Jahren eine bedeutende Rolle auf dem Versicherungsmarkt spielen werden.
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Nach Corona wird vieles nicht mehr so sein wie zuvor. Noch lassen sich nicht alle Folgen absehen, aber einige Lehren können schon jetzt gezogen werden. Egal ob Homeoffice oder Online-Einkauf – während der Krise hat sich die Akzeptanz digitaler Interaktion spürbar erhöht. Die viel diskutierte Kundeninteraktion scheint den Praxistest bestanden zu haben. Von Dr. Alexander Erdland, Ralph Hientzsch, Dr. Peter von Koppenfels.
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Binnen weniger Tage verlagerte der Versicherungskonzern Allianz im März 90 Prozent seiner Arbeit ins Homeoffice und sagte sämtliche Dienstreisen ab. Dieser Wandel kommt einer Revolution gleich und wäre noch vor wenigen Monaten schlicht undenkbar gewesen: Gelten die Versicherer doch als eine der traditionell konservativsten Branchen in Deutschland. Ein Gastbeitrag von Katja Nagel.
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Die Pandemie hat für immense Umwälzungen des Arbeitsalltags geführt. Diese werden sich auch in den Versicherungsprodukten niederschlagen, glaubt das Analyseunternehmen Global Data, das eine weitere Änderung prophezeit.
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In Deutschland haben derzeit nur vier von zehn Versicherungsnehmern zwischen 18 und 60 Jahren für die Altersversorgung ausreichend gesorgt. Besonders schlecht schneidet dabei die untere Einkommensgruppe mit einem monatlichen Haushaltseinkommen bis zu 2.000 Euro ab. Dies geht aus dem aktuellen Kundenmonitor Assekuranz 2020 der Sirius Campus GmbH und der Aeiforia GmbH hervor.
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Alle Woche neu: VWheute hat wieder die neuesten Produkte der Versicherer zusammengestellt. Heute unter anderem im Angebot: Eine Cyberversicherung für Firmenkunden der Generali und eine Tier-Operationskostenversicherung der Degenia für Hunde und Katzen.
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Derzeit investieren Makler vermehrt Stunden in die Weiterbildung, weil Beratungstermine ausfallen und die freie Zeit auf diesem Weg sinnvoll genutzt werden kann, hat Karsten Allesch, geschäftsführender Gesellschafter des Deutschen Maklerverbunds (DEMV), beobachtet. Das betreffe vielfach neue Mitglieder des Verbundes.
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Die anhaltende Trockenheit in Deutschland macht sich erneut in der Erntebilanz der Landwirte bemerkbar. So bleibt die Getreideernte 2020 mit voraussichtlich 42,4 Millionen Tonnen um knapp fünf Prozent hinter dem Durchschnitt. Die Landwirte fordern erneut einen staatlichen Zuschuss für eine Mehrgefahrenversicherung – und bekommen Unterstützung von den Versicherern.
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Jeder dritte Euro, der 2019 in Europa in Investmentfonds angelegt wurde, landete – so das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP) in einem Produkt, das sich dem Thema Nachhaltigkeit widmet. „Das wachsende Interesse an nachhaltigen Kapitalanlagen zeigt, dass Nachhaltigkeit bei zahlreichen Anlegern – neben Rentabilität, Sicherheit und Liquidität – zur vierten Entscheidungsdimension avanciert“, meint Martin Leibner, Fondspolicen-Experte des (IVFP).
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Kaum ein anderes Unternehmen verfügt über mehr Risikoinformationen als die Munich Re. Um dieses Wissen an einer zentralen Stelle zu sammeln und mit weiteren Daten anzureichern, entwickelte der Rückversicherer einen Data Lake. In Zusammenarbeit mit der Data Science- und KI-Beratung Alexander Thamm GmbH wurden interne und externe Systeme über Data Pipelines angebunden. Nun werden die Data Operations weiter standardisiert und professionalisiert, um in Zukunft Data Pipelines gewissermaßen am Fließband zu produzieren.
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Nach Corona wird vieles nicht mehr so sein wie zuvor. Noch lassen sich nicht alle Folgen absehen, aber einige Lehren können schon jetzt gezogen werden. Egal ob Homeoffice oder Online-Einkauf – während der Krise hat sich die Akzeptanz digitaler Interaktion spürbar erhöht. Die viel diskutierte Kundeninteraktion scheint den Praxistest bestanden zu haben. Von Dr. Alexander Erdland, Ralph Hientzsch, Dr. Peter von Koppenfels.
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Die Haltung von Pferden ist kostspielig, deren Absicherung ebenso. Was die Versicherer über einen Nischenmarkt mit viel Spezialwissen und einer vielschichtigen Klientel wissen müssen, erläutert Daniel Jokisch, GGF bei Reiter & Ross, in einem exklusiven Gastbeitrag für das E-Magazin „Der Vermittler“.
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Formal ist Großbritannien bereits Ende Januar 2020 aus der EU ausgeschieden, bis 31. Dezember 2020 gilt jedoch noch eine Übergangszeit. Noch können Policen, die sich auf den europäischen Wirtschaftsraum beziehen von London aus gezeichnet und administriert werden, ab 1. Januar 2021 hingegen wäre dies illegal und gelte als non-compliant.
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