Insurance Operations Transformation: Warum KI allein nicht ausreicht
KI wird oft als Game-Changer für die Versicherungsbranche gefeiert. Effizienz, geringere Kosten, bessere Kundenerlebnisse – die Versprechen sind groß. Doch die Realität ist komplexer: Rund 70 Prozent der Versicherer haben bislang keine agentische KI getestet, und weniger als zehn Prozent setzen KI-Agenten in großem Maßstab ein, berichtet Capgemini im World Cloud Report 2026. Selbst bei hohen Investitionen bleibt der Erfolg überschaubar: Weniger als die Hälfte erreicht ihre Transformationsziele, und der durchschnittliche Return on Investment liegt bei nur 1,7x. Ein Gastbeitrag.
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