Verhaltenswissenschaft in der Schadenbearbeitung: „Statistische Modelle und Datenmuster alleine reichen nicht aus“
Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage würde knapp die Hälfte der Deutschen einen Schadenfall am liebsten komplett digital abwickeln. Doch die Kunden geben dem digitalen Angebot ihres Versicherers derzeit nur die Schulnote 3,3. Konzepte aus der Verhaltenswissenschaft können die digitale Customer Journey optimieren, schreiben die Guidewire-Experten Stephan Fanenbruck und Michael T. Anderson bei VWheute.
Weiterlesen