Verhaltenswissenschaft in der Schadenbearbeitung: „Statistische Modelle und Datenmuster alleine reichen nicht aus“

Experten zufolge ist es nach wie vor wichtig, dass für die Schadenmeldung beim Versicherer ein persönlicher Ansprechpartner greifbar ist. Bildquelle: Gerd Altmann auf Pixabay

Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage würde knapp die Hälfte der Deutschen einen Schadenfall am liebsten komplett digital abwickeln. Doch die Kunden geben dem digitalen Angebot ihres Versicherers derzeit nur die Schulnote 3,3. Konzepte aus der Verhaltenswissenschaft können die digitale Customer Journey optimieren, schreiben die Guidewire-Experten Stephan Fanenbruck und Michael T. Anderson bei VWheute.

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