„Eine echte Disruption hat es im Schadenmanagement nicht gegeben – und das muss auch gar nicht sein“

Das Schadenmanagement habe sich bei den Versicherern von einem „Nice to have“-Faktor zu einem strategischen „Must have“ entwickelt, stellte Schadenexperte Marcus Mayer auf einer Fachtagung in Köln klar. Christian Krams, Vorstand im Konzern Versicherungskammer, forderte die Branche dazu auf, sich zu einer „kumulresistenten Schadenorganisation“ zu wandeln – auch als Antwort auf sich verändernde Erwartungen der Kunden. Diese zeigten für Engpässe in der Schadenregulierung zunehmend weniger Verständnis.