Kunden wünschen sich Amazon und Ikea statt Allianz und Ergo
 VWheute Sprint 

Der Kunde will mehr Amazon, gutes Gewissen gratis und in der Krise an Reise- und Sachschutz sparen. Das sind die wesentlichen Ergebnisse des "Guidewire Survey Report 2022". Zur Vorstellung der Studie hatte der Herausgeber unter anderem Christoph Samwer eingeladen. Der CEO und Mitgründer vom Digitalversicherer Friday brachte interessante Details in die Digitalrundtischdiskussion ein.

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Ist die Lebensversicherung ein Auslaufmodell?

In seiner langen Historie hat das Geschäftsmodell der Lebensversicherung schon viele Ereignisse überdauert. Hier seien Wirtschaftskrisen, Kriege, Währungsreformen, Pandemien oder die seit 2010 andauernde Niedrigzinsphase genannt. Die Branche zeigt sich trotzdem erstaunlich resilient. Ein Gastbeitrag.

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Ahrtalflut: „Das Thema kocht hoch und verschwindet dann wieder in der Schublade“

70 Prozent der Geschädigten der Flutkatastrophe vor einem Jahr an der Ahr und in der Eifel wussten nicht, dass sie sich in einem hochwassergefährdeten Gebiet befinden, und ein Viertel hat keine Ahnung, wie man Häuser vor derartigen Katastrophen schützen kann. So das Ergebnis von Umfragen, die Annegret Thieken, Professorin für Geografie und Naturrisikenforschung Universität Potsdam, gestern während einer Veranstaltung des Gesamtverbandes der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) vorstellte.

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JAB im Kaufrausch

Die JAB Holding erwirbt über die Pinnacle Pet Group 100 Prozent der Anteile an der Veterfina Verzekeringsmaatschappij N.V. und ihren europäischen Tochtergesellschaften („Veterfina“). Wie bei den letzten Deals, spezialisiert sich auch das niederländische Unternehmen auf Haustierversicherungen.

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Morgen und Morgen rechnet mit steigenden Prämien in der PKV

Steigende Prämien in der PKV sind schon länger ein juristischer Streitpunkt. Dennoch rechnet das Ratingunternehmen Morgen und Morgen auch in diesem Jahr mit leicht steigenden Beitragseinnahmen. Dafür haben die Analysten die Tarife berücksichtigt, die bereits seit mindestens fünf Jahren auf dem Markt sind.

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Der selbstbewusste Mr. Teicke

Vor wenigen Tagen gab Wefox bekannt, die Marke von zwei Millionen Kunden geknackt zu haben. CEO Julian Teicke sieht darin allerdings nur einen Zwischenstopp. Nach Angaben des Chefs ist das Start-up im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 200 Prozent gewachsen und habe „viel weniger Barmittel verbrannt, mit einem klaren Weg zur Rentabilität“. Bemerkenswerte Worte.

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Generali beteiligt sich an Gulf Assist in Bahrain

Die Generali-Tochter Europ Assistance (EA) hat mit Mapfre Asistencia eine Vereinbarung zur Übernahme von fast 75 Prozent der Anteile an Gulf Assist mit Sitz in Bahrain getroffen. Das arabische Unternehmen ist weltweit tätig und verfügt über 33 Niederlassungen auf der ganzen Welt. Derweil meldet Generali, dass auch die Übernahme von La Médicale abgeschlossen sei.

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MRH Trowe tütet drei Geschäfte ein

MRH Trowe setzt seine Einkaufstour fort. Neben dem Kauf der Lech-Assekuranz Versicherungsmakler wurde eine Partnerschaft mit der WRV-Versicherungsmakler für Bau, Handwerk und Heizung, Klima, Sanitär aus Scheden bei Göttingen geschlossen. Zudem hat MRH Trowe seine Beteiligung an der H+W Financial Solutions Group GmbH auf einen Mehrheitsanteil aufgestockt.

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Branchenpuls der Woche: Inter, Regulierung, Ahrtal, Gesundheitswesen

Die Sommerhitze der letzten Tage hat zum Wochenende eine kurze Pause eingelegt. Glaubt man allerdings einer Analyse des Branchenverbandes GDV, hat die Zahl der Hitzetage jüngst deutlich zugenommen. Hitzig sind allerdings mitunter auch die Gemüter, wenn es um die Regulierung der Branche geht. Weniger hitzig dürfte es indes bei der Geschäftsbilanz der Inter für 2021 zugehen.

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Markenidentität und akustische Strategie: Wie gut klingen die Versicherer?

Versicherungen leben von Vertrauen. In ihren Werbekampagnen vermitteln sie Sicherheit, Geborgenheit und Sorglosigkeit. Doch auch im Kontakt mit bestehenden Kunden muss die Versicherungsbranche die Bindung stärken. Ein konsistentes Markenbild ist dabei genauso wichtig wie seine Vermittlung über verschiedenste Kanäle. Dabei häufig unterschätzt: der gute Ton. Die strategische Bedeutung von Musik, Sound und Stimme fasst zwar langsam Fuß in der Branche, dennoch haben viele Versicherer nach wie vor Nachholbedarf. Ein Gastbeitrag.

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„Es geht um Tempo und den Moment der Wahrheit“
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Über Innovationen, clevere Antragsstrecken und den perfekten Zeitpunkt für neue Angebote. Fast alle Versicherungen sehen sich heute als „Partner der Kunden“, bei der Umsetzung der Strategie in den einzelnen Sparten liegt der Fokus trotzdem meist auf Einzelprodukten und singulären Risiken. Durch die Autonomie geht jedoch der Gesamtblick auf den Kunden verloren. Warum Versicherungen hier viel Potenzial verschenken und wie sie stattdessen vorgehen können, erklärt Alexander Strahleck, Senior Regional Vice President für die Finanzbranche bei Salesforce, im Interview.

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Allianz schnürt Deal mit führendem US-Insurtech Coalition

Die Allianz hat einen neuen Kooperationspartner gefunden. Der Versicherungskonzern aus München geht mit dem US-Cyberversicherer Coalition aus San Francisco eine mehrjährige Partnerschaft ein. Das Insurtech schaffte es als eines von drei Versicherungs-Startups in die 50-Besten-Liste von Forbes.

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„Noch nie so beschäftigt gewesen“: Preise für Amok-Absicherungen steigen zweistellig

In den USA können Versicherung gegen Massenerschießungen abgeschlossen werden. Das ist traurig. Die Preise für die Absicherung gegen ,mass shootings‘ sind nach einer Reihe von tödlichen Ereignissen um mehr als zehnProzent gestiegen. Das ist noch trauriger.

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Was auf der DIA in Amsterdam besonders auffiel

Im idyllischen Taets Art & Event Park von Amsterdam präsentierten auf der DIA über 60 Insurtechs ihre Ansätze und Lösungen. Und es ging Schlag auf Schlag - nur zehn Minuten stehen den Start-ups für ihren Speed-Pitch zur Verfügung. Versicherer blickten gespannt auf neue, mögliche Investments und Partnerschaften.

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Versicherer outperformen den Rest der bröckelnden Wirtschaft

Zunehmend schwierige Aussichten für die Wirtschaft und Kreditqualität in Europa. Die Gründe für den Niedergang sind die rasche Verschlechterung der globalen makroökonomischen Bedingungen, die zu hohe Inflation und große Marktvolatilität. Hinzu kommt geopolitische Unsicherheit und die anhaltenden COVID-19-Sperren in China. Die Versicherungswelt steht allerdings wie ein Fels in der Brandung.

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Adesso: Biometrische Produkte und Fondspolicen ohne Garantien werden den LV-Markt dominieren

Wie sehen die Perspektiven für den Lebensversicherungsmarkt aus? Laut einer aktuellen Analyse von Adesso werde der Lebensversicherungsmarkt künftig stärker von biometrischen Produkten und Fondspolicen ohne Garantien geprägt. Auch die betriebliche Altersvorsorge werde weiter an Bedeutung gewinnen. Der schwache Digitalisierungsgrad der Sparte sei jedoch ein Problem.

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Assekurata erwartet stille Lasten von 40 Mrd. Euro für Lebensversicherer

Die Lebensversicherer werden nach Einschätzung von Assekurata erst langfristig von der Zinswende profitieren. Für das Branchenwachstum zeigte sich Bereichsleiter Lars Heermann bei der Vorstellung des Marktausblicks Lebensversicherung „skeptisch“. 2022 werde die Branche voraussichtlich erneut um ein Prozent schrumpfen.

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GDV-Hauptgeschäftsführer Asmussen: „Die Zahlung von Lösegeldern zu verbieten, löst das Problem von Ransomware-Angriffen nicht“

Sollen Unternehmen nach Cyberangriffen künftig keine Lösegeldzahlungen mehr leisten dürfen? Mehrere IT-Sicherheitsexperten haben nun in einem offenen Brief gefordert, entsprechende Zahlungen künftig zu unterbinden. Widerspruch gibt es allerdings vom GDV-Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen.

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Wird Australien wie Florida unversicherbar?

Keine guten Nachrichten aus „down under“. Experten erwartet, dass die Rückversicherungskosten für australische Sach- und Unfallversicherer weiter steigen werden. Da die Schadenskosten durch Naturkatastrophen in diesem Land in den letzten Jahren erheblich stiegen, sind Anpassungen in der Rückversicherung wahrscheinlich, schreibt der Analyst S&P Global Ratings.

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„Einfach lächerlich“: Weitere Erstversicherer Floridas kapitulieren vor Rückversicherern

Die Situation an Amerikas Südostspitze verschlechtert sich zunehmend: Zwei weitere Sachversicherer in Florida haben die Annahme von Neugeschäften eingestellt. Ein Unternehmen spricht von „unfairen und unerwartet hohen“ Preiserhöhungen der Rückversicherer in diesem Jahr. Ein Manager vermutet gar Absprachen. Derweil steigen die Preise für den Rückversicherungsschutz weiter und sogar „höher als erwartet“.

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Lebensversicherungsmarkt – neue Konzepte
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Die Bundesregierung hat die Garantieverzinsung neuer Verträge von 2022 an auf 0,25 Prozent gedeckelt. Viele Versicherungen kehren der Beitragsgarantie den Rücken. Die Inflationsrate hat inzwischen die Sieben-Prozent-Marke überschritten und übersteigt damit die Erträge vieler Verträge. Viele Versicherer haben Probleme, garantierte Leistungen zu erwirtschaften. Ein Viertel der etwa 80 deutschen Lebensversicherer sei angezählt, heißt es in Alarmmeldungen. Wie können neue Konzepte aussehen?

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Branchenpuls: Bastian Kunkel, Lebensversicherung, Commerzbank

Kritische Stimmen sind in der Versicherungsbranche nicht besonders häufig. Und wenn Kritiker mal ihre Stimme erheben, ist die mediale Aufmerksamkeit nicht weit. Jüngstes Beispiel: Makler Bastian Kunkel mit seinem Buch "Total verunsichert". Einer kritischen Betrachtung muss sich in dieser Woche auch die Lebensversicherung stellen.

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Wie Versicherer ihren Kundeservice verbessern

Datenschutzbestimmungen und die Ausdünnung der Filialdichte reduzieren die Touchpoints für Versicherer mit ihren Kund:innen und erschweren damit den Kontakt und die Kundenbindung. Ein weiterer Punkt: Besonders im Rahmen von bedarfsbezogenen Beratungen verschenken Versicherer noch oft großes Potenzial, da nicht jede:r Mitarbeiter:in die Möglichkeit zum Cross-Selling im Anschluss an die Beratung nutzt. Hinzu kommt die seit Jahren steigende Konkurrenz durch Insurtechs, die die traditionelle Versicherungsbranche unter Druck setzt. Ein Gastbeitrag.

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Versicherer sollen „Wilden Westen“ bei Nachhaltigkeit vermeiden

Ab 2. August ändern sich für Versicherer und Vermittler die Pflichten und Wohlverhaltensregeln im Verkauf im Hinblick auf Nachhaltigkeit. In der Branche gibt es zwar viel Engagement, wie Herbert Schneidemann in seiner Eigenschaft als Vorstandsvorsitzender der Deutschen Aktuarvereinigung (DAV) beim "2. Kongress der Branchen-Initiative Nachhaltigkeit in der Lebensversicherung" zeigte, doch auch eine Reihe offener Fragen.

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Wie Lebensversicherer ihr Geschäftsmodell anpassen

Biometrische Produkte und Fondspolicen ohne Garantien werden den Lebensversicherungsmarkt in den nächsten Jahren dominieren. Das prognostizieren Adesso Insurance Solutions und die Versicherungsforen Leipzig in einer aktuellen Studie. Auch der Trend zu zielgruppenspezifischen Nischenprodukten wie Risikolebensversicherungen für bestimmte Sportarten oder Altersvorsorge für spezielle Berufsgruppen soll sich fortsetzen.

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Marsh & McLennan-Tochter JLT kassiert saftige Geldstrafe

Die britische Finanzaufsichtsbehörde FCA hat gegen den britischen Spezialmakler JLT Specialty Limited eine Geldstrafe in Höhe von 7.881.700 Pfund verhängt. Nach Angaben der Aufsicht habe das Unternehmen bei der Kontrolle von Finanzkriminalität versagt und in einem Fall Bestechungsgelder in Höhe von über drei Mio. Dollar ermöglicht. Die ursprüngliche hätte noch höher ausfallen können. Es ist nicht das erste Vergehen von JLT.

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Insurtech Symposium Köln: „Versicherung wird zunehmend zur Tech-Surance“

Diskussion, Case Study und Demo-Partys wechseln sich ab. Schlag auf Schlag präsentiert sich das Insurtech-Symposium heute in Köln. Auf 16 Veranstaltungen wird demonstriert und darüber diskutiert, wie die Welt der Versicherung von morgen aussieht. Das Meeting vereint Versicherungswirtschaft, Investoren, Business Angels, Venture Capitalists, CorporateVCs und Start-ups auf einer Bühne.

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„Bedürfnisse der Kunden vor Profit“: Eiopa-Chefin Hielkema stellt sich hinter die Pläne zur Provisionsgrenze

Diskussionsbereit, entschlossen und möglichst einheitlich: So stellt sich die Eiopa-Chefin Petra Hielkema die europäische Aufsicht vor. Sie selbst präsentiert sich als überzeugte und tatkräftige Europäerin: "Unsere Vielfalt ist unsere Stärke, ebenso Glaube an Zusammenarbeit und gemeinsames Handeln." Das aktuelle Umfeld sei sowohl für Verbraucher wie auch Versicherer herausfordernd.

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Türkischen Versicherern droht Übernahme durch stärkere Wettbewerber

Die ökonomische Lage in der Türkei ist derzeit sehr ambivalent. So ist die Wirtschaft zwar Medienberichten zufolge mit einem deutlichen Wachstum von 7,3 Prozent ins laufende Jahr gestartet. Die Inflation erreicht indes astronomische Höhen - mit entsprechenden Folgen für die Versicherer.

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Aktien von Munich Re und Hannover Rück verfehlen Kursziel

Smooth Sailing ist derzeit in der Rückversicherungsbranche angesagt. Die Prämien steigen, die Ratingagenturen sind zufrieden. Alle? Nein, die Schweizer Großbank UBS hat eine andere Sicht auf Markt und Unternehmen. Sie sieht Probleme und stuft die Munich Re sowie die Hannover Rück wegen der Inflationsgefahr herunter.

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Branchenpuls: Oliver Bäte, Insurtechs, Deutsche Bank

Es ist kein Geheimnis, dass Allianz-Chef Oliver Bäte bei internationalen Polit- und Wirtschaftstreffen ein gern gesehener Gast ist. Sei es das Weltwirtschaftsforum oder jüngst einer Tagung der Atlantik-Brücke und des American Council on Germany. Für ein klares Wort ist er jedenfalls immer gut. Klare Worte dürfte es diese Woche auch in Köln geben, wenn es um den aktuellen Insurtech-Markt geht.

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Case Study: Wie die Transformation zum Digital Experience Hub gelingt

Versicherer haben die Notwendigkeit erkannt, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Es geht darum, dynamische und ansprechende Kundenerlebnisse online, mobil und per Sprache zu bieten – und das alles bei anhaltendem Druck auf die Margen. Um mehr Interaktionskanäle mit den Kunden zu unterstützen, werden sich bis 2025 die meisten Contact Center in „Digital Experience Hubs" verwandeln oder haben diese Transformation bereits durchlaufen. Diese Hubs sind dafür verantwortlich, dass Kunden und Interessenten alle Interaktionen mit dem Versicherer als positiv erleben. Was sind die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Transformation? Ein Gastbeitrag von Klaus Thummert und Christoph Mauer von Infosys Consulting.

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Axa macht den nächsten Schritt in Richtung Ökosystem

Die Axa kündigt den Start eines strategischen Programms zum Aufbau einer Gewerbeplattform an. Das weitere Beschreiten des Digitalpfades hatte Axa-Chef Thomas Buberl mehrfach angekündigt. Das Unternehmen aus Paris hat für sich die Frage klar beantwortet, wie der Versicherungsmarkt von morgen aussehen wird und will sich mit aller Kraft an die Spitze der Entwicklung setzen.

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Morgen & Morgen bewertet Pflegeversicherungstarife

Das Ratingunternehmen Morgen & Morgen hat in einer aktuellen Analyse verschiedene Pflegeversicherungstarife miteinander verglichen. „Die Pflegetagegeldtarife befinden sich auf einem stabil guten Niveau. Von 233 analysierten Tarifen erhalten weiterhin mehr als die Hälfte eine Top-Bewertung von vier und fünf Sternen“, fasst Thorsten Bohrmann, Senior Versicherungsanalyst, das Ergebnis zusammen.

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