„Versicherte erwarten eine hybride Customer Experience, die nach Vertragsabschluss erst richtig losgeht“
Zukünftige Versicherungskunden nehmen sich Zeit, bevor sie sich für ein Angebot entscheiden. Laut dem Hybrid Sales Index 2021 dauert es durchschnittlich zwischen drei Wochen und drei Monaten, bis sie eine Wahl treffen. Um in diesem Zeitraum die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden zu erlangen, sollten Versicherer auf allen Kanälen, auf denen die Kundschaft sich informiert, präsent sein – sie also hybrid ansprechen. Von Oliver Hechler.
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