Wie digitale Prozesse die Schadenmeldungen im Kfz-Versicherungssektor neu definieren

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Die Digitalisierung prägt zunehmend die Prozesse in verschiedenen Wirtschaftsbereichen. Die Versicherungsbranche ist dabei keine Ausnahme, sondern nimmt in vielen Bereichen sogar eine Vorreiterrolle ein. Besonders im Bereich der Schadenregulierung bei Kfz-Versicherungen zeigen sich vielversprechende Möglichkeiten zur Optimierung des Schadenmanagements sowohl mit Blick auf den Schadenaufwand als auch zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz digitaler Kanäle. Ein Gastbeitrag von den ControlExpert-Managern Roy Heiderich und Michael Kubijowicz.

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Aon-Marktforum: „Wenn Spargelstechen durch KI ersetzt werden kann – glauben Sie ernsthaft, dass unsere Branche nicht durch KI beeinflusst werden sollte?“

Auf dem Aon-Marktforum in Hamburg war die Debatte über die Chancen und Risiken von künstlicher Intelligenz (KI) allgegenwärtig. Bayerische-Vorstand Martin Gräfer wies darauf hin, dass die Branche von der KI-Welle mit viel stärkerer Wucht erfasst wird, als gedacht – und auch scheinbar unzerstörbare Berufsbilder bedroht. Gastgeber Jan-Oliver Thofern, Chef des Rückversicherungsgeschäfts bei Aon Deutschland, erklärte mit Blick auf den Rückversicherungsmarkt, dass die Kapazitäten höher seien als die Nachfrage. Was bedeutet dies für das künftige Preisniveau in der nächsten Erneuerungsrunde?

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„Bearbeitungszeiten sinken deutlich, die Kundenzufriedenheit steigt“: Welcher Versicherer sein Schadenmanagement mit KI umkrempelt

Ein Gamechanger sei der KI-Einsatz für Versicherer, hört man oft. Im Marketing und in der Personalabteilung ist die neue Technologie nicht mehr wegzudenken. Ebenso kann man im Schadenmanagement die erheblichen Schadenrückstände deutlich reduzieren, erfuhr VWheute in einer exklusiven Umfrage unter den größten Versicherern hierzulande. Dennoch gibt es Player, die noch zögern.

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Analyse: Wie die Branche von Generativer KI profitiert

Der Umgang mit und die Analyse von Daten steht für die Versicherer im Mittelpunkt ihres Geschäftsmodells. Ob in der Risikoselektion, im Pricing, in der Leistungsregulierung und Betrugserkennung oder in der Steuerung des Vertriebs. Wer in der Branche besser in der Lage ist, seine Daten zu interpretieren und zu analysieren, der hat einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, schreiben Prof. Dr. Torsten Oletzky und Nele Sophie Claßen. Und mit künstlicher Intelligenz dringt die Datenanalyse und -nutzung in neue Dimensionen durch. Ein Gastbeitrag.

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VersicherungswirtschaftCLUB über KI: „Man sollte Use Cases auswählen, die mit der bestehenden Infrastruktur schnell Erfolge bringen“

Künstliche Intelligenz ist in der Versicherungsbranche angekommen. Doch wie viel davon ist noch Experimentierfeld, wie viel schon echte Transformation? Beim VersicherungswirtschaftCLUB diskutierten Allianz-Datenspezialist Peter Heise, Palantir-Managerin Meline von Brentano und Wavestone-Berater Thorsten Schrader über die Bedeutung von technologischer Grundlagenarbeit, Einsatzfelder im Schadenmanagement und Realitätsnähe im Change-Prozess mit der Belegschaft. Ein Lagebericht.

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KI-Einsatz bei Versicherern: „Das war ein riesiger Schmerz – und wir haben uns überlegt, dass wir das komplett anders denken müssen“

Die Tech-Giganten Microsoft und Google greifen den Versicherern kräftig unter die Arme, um der künstlichen Intelligenz (KI) in den hiesigen Gesellschaften zum Durchbruch zu verhelfen. Dass das gar nicht so leicht ist, zeigen die Erfahrungen von zwei Managern der beiden US-Big Techs, die sie zur Kölner Fachmesse InsureNXT mitbrachten. Dass es sich lohnt, den Mut für eine grundlegende Transformation aufzubringen, veranschaulichte Domcura-Vorstand Marcus Wollny – mit einem realitätsnahen Erfahrungsbericht, der mit bodenständiger norddeutscher Authentizität aufwartete.

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Axa-Manager Vollert: „KI-Einsatz hat massive Auswirkungen auf die Frage, wie wir Risiken zeichnen“

Drei Bilder von einem Gebäude machen und schon kann man mithilfe von KI einen dreidimensionalen Raum abbilden. So könne man Risiken besser verstehen und versichern, sagt Alexander Vollert, COO Axa Group. Auf der InsureNXT gab er Einblicke, wie Axa mit der neuen Technologie umgeht und welche Folgen das für Mitarbeiter hat, u.a. bräuchte das Personal einen Wertekompass. Schließlich müssen sie die KI-Bots mit Wissen füttern. Noch unzureichend wird seiner Meinung nach die Problematik der CO₂-Bilanz von Large Language Modellen (LLMs) wie ChatGPT thematisiert.

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„Skalieren lässt sich das Geschäftsmodell nur über Technik“

Wie geht es weiter in der Versicherungsbranche, wenn 40 Prozent der heutigen Makler in den nächsten zehn Jahren in Rente geht? Ein Spiegel dieser Entwicklung ist die Konsolidierungswelle im hiesigen Maklermarkt, wie sich auf der Fachmesse Insurenxt 2025 in Köln zeigte. Julie Schellack vom Makler Martens & Prahl forderte in der Debatte mit Volkswohl-Bund-Chef Gerrit Böhm und JDC-Vorstand Markus Rex, dass Versicherer ihre Daten endlich standardisieren müssen. Außerdem kritisierte sie, dass die Gesellschaften immer mehr Aufgaben an die Makler abwälzten und warnte ihre Zunft vor zu großer Naivität beim Verkauf an Konsolidierer.  

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Wie Europas Verbraucher ihre Versicherer bewerten: Vertrauen wächst, aber auch die Wechselbereitschaft

Der Ruf der Versicherer hat sich hierzulande spürbar verbessert. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Verbraucherstudie des Softwareanbieters Guidewire, zu der Versicherte in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien befragt wurden. Demnach zeigen sich die Verbraucher zunehmend offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Versicherungsprozessen – zugleich wünschen sie sich mehr menschliche Unterstützung, etwa im Schadenfall.

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Allianz-Vorständin Lucie Bakker im Interview: „Die teilweise hohen Rückstände in der Schadenbearbeitung zeigen, dass nicht alle Versicherer die Kundenzentrierung ernst nehmen“

Die Allianz scheint eine der Ersten in der Versicherungsbranche zu sein, die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) bereits sichtbare Erfolge im Geschäftsbetrieb vorweisen kann. Dr. Lucie Bakker, Vorständin für das Ressort Schaden in der Allianz Versicherungs-AG, nennt im Exklusiv-Interview zahlreiche Beispiele, wo man mit dieser Technologie die Touchpoints drastisch reduziert hat. Allerdings müsse bei der Implementierung ein Mindset-Change erfolgen. Da sei mit ein Grund, warum nicht alle Versicherer diesen Weg einschlagen. "Silos aufzubrechen, ist echt harte Arbeit", berichtet sie aus Erfahrung.

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Munich Re preist KI in höchsten Tönen, aber CEO Wenning warnt vor „neuen Schwachstellen und Haftungsproblemen“

Was heute mit KI für Versicherer oder andere Branchen revolutionär erscheint, kann morgen Standard sein. Teure Individualentwicklungen oder langfristige Softwarebindungen bergen daher Risiken. Stattdessen empfehlt Munich Re in ihrer umfassenden KI-Studie "Tech Trend Radar 2025" gezielte Investitionen in Differenzierungsfaktoren – und Partnerschaften dort, wo es nicht um Wettbewerbsvorteile geht. Ein Überblick über die Trends wie AI-Agents, Synthetic Data, Quantencomputer oder Spatial Intelligence und was diese für Versicherer bedeuten.

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AIG will nicht nur rentabler werden, sondern auch KI-Vorreiter sein

AIG-CEO Peter Zaffino hat den ersten Investorentag des US-Versicherers seit fast zehn Jahren ins Zeichen der Transformation gerückt: Kern der neuen Dreijahres-Strategie sind neben höheren Rentabilitätszielen eine verstärkte Zusammenarbeit mit dem KI-Unternehmen Anthropic. Obwohl künstliche Intelligenz (KI) zunehmend komplexe Aufgaben übernimmt, sieht Zaffino sie jedoch nicht als Ersatz für menschliche Underwriter.

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Ergo-Vorstand Mark Klein: „Abwarten ist der falsche Weg – man muss KI aktiv testen, implementieren und skalieren“

Künstliche Intelligenz (KI) wird immer leistungsfähiger und durchdringt zunehmend alle Bereiche des Lebens – doch wie sollte die Versicherungsbranche mit der digitalen Transformation umgehen? Mark Klein, Chief Digital Officer der Düsseldorfer Ergo-Gruppe, empfahl der Branche bei einem Podiumsgespräch mit dem Microsoft-Manager Jens Hansen einen klaren Kurs: KI entmystifizieren und einfach mal ernsthaft anfangen.

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AI Act: Wie Versicherer durch Weiterbildung eine KI-Kultur aufbauen

Ab dem 2. Februar 2025 gilt Artikel 4 des AI Acts und bringt klare Anforderungen für Unternehmen mit sich, die künstliche Intelligenz einsetzen. Mitarbeitende, die mit KI-Systemen arbeiten, müssen laut AI Act „über ein ausreichendes Maß an KI-Kompetenzen verfügen“. Versicherungsunternehmen stehen damit vor der Herausforderung, ihre Teams in kurzer Zeit auf den neuesten Stand zu bringen.

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Zurich nutzt 200 KI-Lösungen und baut globale Start-up-Partnerschaften aus

Um Innovationen schneller unter die Kundschaft zu bringen, setzt der Versicherer Zurich den „Venture Client-Ansatz“ ab 2025 weltweit ein. Das Ziel: Mithilfe unbürokratischer Start-up-Partnerschaften das Kundenerlebnis binnen kurzer Zeit zu steigern. Zurich-Manager Joel Agard erklärt, wie der Versicherer in der Projektplanung konkret vorgeht, welche Rolle künstliche Intelligenz (KI) spielt und warum Versicherung immer ein „People Business“ bleiben werde.

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Betrugserkennung und Regressmanagement mit KI: Eine neue Ära für die Versicherungsbranche

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Künstliche Intelligenz (KI) wird zunehmend als Schlüsseltechnologie betrachtet, um Prozesse effizienter zu gestalten – von der Schadenbearbeitung über die Betrugserkennung bis hin zum Entdecken neuer Regresspotenziale. Spannend ist vor allem die Fähigkeit moderner KI, nicht nur strukturierte, sondern auch unstrukturierte Daten wie Gutachten oder E-Mails zu analysieren. Erste Erfolge zeigen, dass KI-basierte Ansätze traditionelle Systeme oft übertreffen. Die Branche steht jedoch noch ganz am Anfang dieser Transformation. Technologien wie Large Language Models (LLMs) könnten in den nächsten Jahren entscheidende Fortschritte bringen. Herausforderungen wie das Thema Datenqualität dürfen aber nicht außer Acht gelassen werden.

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HDI Deutschland tüftelt an vielversprechenden KI-Piloten

HDI Deutschland-Chef Jens Warkentin erhofft sich durch die Nutzung von generativer künstlicher Intelligenz (KI) große Chancen für die Versicherungswirtschaft. Schon jetzt zeige sich, dass etwa der Aufwand für Schulungsmaßnahmen im Innendienst dank KI deutlich reduziert werden könne, sagte Warkentin auf einer Fachtagung in Düsseldorf. Auch die Migration von Lebensversicherungsbeständen in moderne IT-Systeme werde künftig spürbar erleichtert, wie der Manager anhand interner Use Cases schilderte.

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Mehrheit der Unternehmen sieht künstliche Intelligenz als Bedrohung für ihre Cybersicherheit

Die Fachleute der Cyberbehörde des Bundes schreiben in ihrem neuen Bericht von einer „besorgniserregenden Bedrohungslage“, die sich „rasant“ entwickle. Die Zahl der Angriffe steige „immens“. Die Rede ist von „gravierenden Folgen“ und „beträchtlichen Schäden“. Nun hat auch der Industrieversicherer QBE eine Cyber-Studie vorgelegt. Demnach erwarten IT-Entscheidungsträger in Unternehmen, dass mit dem Voranschreiten der künstlichen Intelligenz (KI) alles noch viel schlimmer wird

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Bayerische will Belegschaft mit neuem Coach KI-fit machen

Der Versicherer Die Bayerische hat sich auf die Fahne geschrieben, die eigene Belegschaft fit zu machen in Sachen künstlicher Intelligenz (KI). Unterstützung holt sich das Unternehmen nun von dem Autor und Coach Johannes Oberhofer. Gemeinsam mit Armin Hangl übernimmt der 40-Jährige die Leitung eines Projekts, das die „KI-Readiness“ der Mitarbeiter in der Gruppe sicherstellen soll. Man ahnt schon: Einfach dürfte das nicht werden.

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DGTAL beschleunigt Schadenregulierung mit KI-Agenten

Das Insurtech DGTAL will bei Versicherern künftig sogenannte KI-Agenten zum Einsatz bringen. Die Schadenregulierung soll durch diese Form der generativen künstlichen Intelligenz (KI) noch flotter vonstattengehen als auf Basis der bisherigen KI-Technologie. Die Agenten sind Teil der KI-gestützten Plattform „Driller“ und sollen ab 1. Januar im Praxisbetrieb loslegen. Mit vier Versicherern kooperiert DGTAL bereits, vier weitere könnten nach Ablauf einer Pilotphase dazukommen, wie Unternehmenschef Arndt Gossmann im Gespräch mit VWheute sagte.   

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Wie sich das Berufsbild des Underwriters durch KI verändert

Künstliche Intelligenz (KI) bietet neue Möglichkeiten zur Risikobewertung, Automatisierung und Innovation, verlangt jedoch von den Versicherern mehr ab als nur eine einfache bloße Implementierung, sagt Gianfranco Lot, Chief Underwriting Officer Property & Casualty Reinsurance bei Swiss Re. Wie sich dadurch die Skills von Underwritern verändern, erläutert er in einem exklusiven Gastbeitrag.

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PMA beruft Marc Engel zum IT-Vorstand

Der Maklerpool PMA hat seine Führungsriege um einen IT-Vorstand erweitert: Seit 1. September verantwortet der frühere Credit Suisse-Manager Marc Engel die IT-Strategie des Münsteraner Unternehmens. Vor allem der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) dürfte in Engels neuem Job eine wichtige Rolle spielen. Hier investierte der Maklerpool zuletzt hohe Summen.

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Game Changer KI

Die Marktforscher des Hamburger Brand Science Institute haben in einer aktuellen Studie herausgefunden, dass ein Großteil der Kunden (78 Prozent) Künstlicher Intelligenz in der Kfz-Schadenregulierung ablehnend gegenübersteht. Je jünger die befragten Versicherten sind, desto aufgeschlossener äußern sie sich. Die Vorteile, die der Einsatz von KI für die Versicherer mit sich bringt, sind in der Wahrnehmung der Kunden laut Studie allerdings nicht präsent. Die Redaktion hat bei R+V, LVM, Huk-Coburg, Axa und Allianz nachgefragt, wie KI in der Schadenregulierung Abhilfe schaffen kann. Wichtige Erkenntnis vorab: eine Allzweckwaffe ist es nicht.

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BVK stellt sieben Kernforderungen zum KI-Einsatz bei Versicherern und Vermittlern auf

Der Vermittlerverband BVK hat in einem Positionspapier dargelegt, wie es die Branche mit der künstlichen Intelligenz (KI) halten sollte. Darin beschreibt der BVK sieben Kernforderungen, die einen vertrauensvollen KI-Einsatz bei Vermittlern und Versicherern gewährleisten sollen. Großes Potenzial sieht der Verband vor allem in der Schadenregulierung, bei Kundenberatung und Prämiengestaltung. Zugleich müssten „Grundsätze der menschlichen Aufsicht“ erfüllt bleiben, so der Appell der Bonner.

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„Wenn man sich ein altes IT-System anschaut, dann ist das so weit weg von KI, als wenn man noch das Auto erfinden müsste“

Wie das klassische Geschäftsmodell Versicherung überlebensfähig bleibt, besprach VWheute-Chefredakteur Michael Stanczyk in einer Expertenrunde auf dem Branchentreff InsureNXT. Gerade im Umgang mit künstlicher Intelligenz sei der Weg „noch enorm weit“, befand Torsten Oletzky von der TH Köln. Signal-Iduna-Vorstand Stefan Lemke warb auf dem Podium dafür, agile Denkweisen stärker auch in den großen Unternehmen zu etablieren.

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Bain-Strategin Ellringmann: Versicherer müssen über den Schadenfall hinausdenken

Wann erlebt die Versicherungsbranche ihre große KI-Revolution – und ist sie darauf überhaupt schon vorbereitet? Auf dem ersten Messetag der Insurenxt in Köln diskutierte das Fachpublikum über die neuesten Trends bei KI-Technologien und die Hürden, vor denen die Versicherer im Umgang mit künstlicher Intelligenz noch stehen. Bain-Versicherungschefin Christina Ellringmann nimmt die Branche in die Pflicht, vor allem ihren Draht zu den Kunden mithilfe von KI zu verbessern.   

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Swiss Re: KI-Algorithmen können zu Fehldiagnosen führen

Das Swiss Re-Institut hat analysiert, welche Bereiche künftig besonders von möglichen KI-Risiken betroffen sein könnten. Das Modell des Rückversicherers basiert auf Textmining, um vergangene KI-Vorfälle zu bewerten, kombiniert mit zukunftsorientierten Patentdaten. Zu einem ernsthaften Problem könnte künstliche Intelligenz für viele Branchen werden, einige wird es stärker treffen als andere.

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Swiss Re experimentiert mit künstlicher Intelligenz im Underwriting

Rund 25 Millionen Mal pro Jahr greifen Underwriter weltweit auf den Life Guide zurück. Swiss Re hat das Handbuch entwickelt, um Nutzer mit aktuellen Fachinformationen aus der Lebens- und Krankenversicherung zu versorgen und medizinisches mit versicherungsmathematischem Wissen zu verbinden. Mit dem Life Guide Scout erweitert Swiss Re das Programm um den Baustein KI.  

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Scor wickelt BU-Leistungsfälle mit Arndt Gossmanns KI-Start-up ab

Der Rückversicherer Scor will Berufsunfähigkeitsfälle mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) deutlich schneller prüfen als bislang. Ein entsprechendes Pilotprojekt hat die deutsche Niederlassung von Scor mit dem Insurtech DGTAL aufgelegt. VWheute sprach mit DGTAL-Chef Arndt Gossmann über den Nutzen und das Potenzial der Zusammenarbeit.

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Signal Iduna sieht beim Net Promoter Score Luft nach oben

Die Signal Iduna ist 2023 trotz schwieriger Rahmenbedingungen zum mittlerweile vierten Mal in Folge gewachsen. Während der Markt 2023 um 0,6 Prozent zulegte, waren es beim Versicherer voraussichtlich um 2,8 Prozent. „Das ist eine klare Ansage“, sagte Konzernchef Ulrich Leitermann am Dienstagabend vor Journalisten in Hamburg. Künftig will der Konzern bei der Kundenzufriedenheit aufholen und außerdem zwei KI-Projekte bei den Mitarbeitern zum Laufen bringen.

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HDI Global forciert KI-Einsatz

Der Industrieversicherer HDI Global will mithilfe Künstlicher Intelligenz (KI) das riesige Potenzial unstrukturierter Daten erschließen. Denn viele Rohdaten liegen in Dokumenten, Bildern oder Audiomitschnitten vor, die für IT-Systeme bislang nur schwer auszuwerten sind. Von dem neuen GPT-System auf Basis generativer KI verspricht sich HDI Global nun, den Mitarbeitern viel Zeit zu ersparen und die Prozesse zu verbessern.

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„Es kann nicht das Ziel sein, die Vertriebsmitarbeitenden durch KI zu ersetzen“

50 Außendienstagenturen hat die Versicherungskammer Bayern zu Jahresbeginn mit dem KI-gestützten Vertriebssystem „move“ ausgestattet. „Ich spare damit 45 Minuten pro Recherche zu einem Unternehmen ein“, sagt Jürgen Hatz. Der Geschäftsführer der Versicherungs- und Vorsorgevermittlung GmbH erklärt im Interview, warum der Vertrieb auf künstliche Intelligenz dringend angewiesen ist, welche Vorbehalte Vermittler gegen KI hegen und ob der Faktor Mensch ersetzbar ist.

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GDV hadert mit AI Act

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Das weltweit erste Gesetz zur Regulierung künstlicher Intelligenz durch die EU stößt beim Versicherungsverband GDV auf gemischte Gefühle. Hauptgeschäftsführer Jörg Asmussen begrüßt die „für alle verbindlichen Regeln“. Zugleich missfällt der Branchenvertretern, dass bestimmte KI-Anwendungen der Versicherer in den Hochrisikobereich fallen.

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Sachmanager sind sich einig: „KI hat eine große Schwäche, die wir uns im Schadenbereich nicht leisten können“

Künstliche Intelligenz nimmt in den Schadenabteilungen der Versicherer einen immer größeren Raum ein. Doch an eine wesentliche Stärke der Schadenregulierer aus Fleisch und Blut reicht die KI nicht heran: Emotionale Intelligenz. Warum es ohne die nicht geht – und warum Rückstände nach Unwettern nicht mehr zu akzeptieren sind, zeigte sich auf dem MCC-Kongress „Innovatives Schadenmanagement“ in Köln, u.a. mit Allianz-Managerin Lucie Bakker und Oliver Vogt vom Provinzial Konzern.

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Versicherungsvermittler sind mit KI im Alltag überfordert

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Versicherungsvermittler tasten sich nur langsam an die Möglichkeiten heran, die ihnen künstliche Intelligenz (KI) im Beratungsalltag bietet. Bislang kommt der KI-Einsatz nur selten über Hilfen zur Texterstellung und Ideenfindung hinaus. Echte Vertriebsunterstützung durch KI ist zwar gewünscht, aber noch Mangelware, wie eine Umfrage des Vermittlerverbands AfW ergab. Ein Grund: Die Befragten kennen nicht die KI-Tools, die es braucht.

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Clara, haftest du für deine Beratung?

Nach sieben Monaten im Testbetrieb hat die Helvetia ihren KI-Chatbot Clara nun zum „Standardservice“ aufgewertet. Verbraucher dürfen die digitale Assistentin nun in allerlei verschiedenen Sprachen zu Versicherungs- und Vorsorgethemen befragen. VWheute hat es ausprobiert – und festgestellt: Wenn es ernst wird, duckt sich die Schweizerin gerne charmant weg.

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Zukunftsforscher Sauldi warnt vor Angriffen aus der Nische

Künstliche Intelligenz (KI) ist der neue Skill. "HR soll bei Einstellungen nicht nach der Fähigkeit hinsichtlich Powerpoint oder Excel fragen. Das kann ein KI-Tool", rät Zukunftsforscher Sanjay Sauldie. Seiner Einschätzung lässt sich KI auch nicht durch einen von der EU geplanten AI-Act kontrollieren. Unternehmen sollten aber keine öffentlichen KI-Systeme verwenden, sondern sich ihre eigene unternehmensinterne KI-Umgebung schaffen.

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Analyse: „Versicherer sind prädestiniert für den Einsatz von KI-Systemen“

Der Begriff „Künstliche Intelligenz“ wird inzwischen beinahe inflationär benutzt – teilweise werden IT-Systeme auch aus Gründen des Marketings mit dem Label „KI“ versehen, kritisiert Christian Krams. Für den Bavaria Direkt-Manager wird diese Entwicklung dem Gewicht der Thematik nicht gerecht, die wirklichen Anwendungs- und Effizienzpotenziale sind enorm - und KI "auf dem besten Weg, Gesellschaft und Wirtschaft nachhaltig zu verändern". Eine Marktanalyse.

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KI berät Sachbearbeiter des Konzerns Versicherungskammer bei der Schadenregulierung

Schneller und kostengünstiger können Schäden per Künstlicher Intelligenz (KI) reguliert werden. "Mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz regulieren wir Kfz-Schäden in der Hälfte der Zeit", sagte Christian Krams, Vorstandsmitglied der BavariaDirekt und Leiter Konzern Schaden für die Versicherungskammer Bayern (VKB) anlässlich einer Online-Pressekonferenz.

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Euphorisierte Ängstlichkeit: Versicherer sind bei Cloud und AI lernbereit, aber zögerlich

Der Cybermarkt euphorisiert und ängstigt die Versicherer. Dem unbegrenzten Wachstum stehen erhebliche Gefahren entgegen, die nicht nur von Hackern, sondern auch in mangelndem Vertrauen der Menschen resultieren, zeigen unterschiedliche Analysen von vier führenden Versicherungsunternehmen. Die Branche selbst muss bei Prävention und Aufklärung mehr tun, ansonsten gehen Chancen verloren.

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„Wirklich kreativ kann KI nie werden. Aber das Potenzial selbstlernender Programme ist so groß, dass man nicht die Augen davor verschließen sollte“

Mit wachsender Reife dringt künstliche Intelligenz in immer mehr Bereiche des Wirtschaftslebens vor. Versicherer befinden sich noch in der Erkundungsphase. Die Unternehmen sollten sich auf den digitalen Wettlauf einlassen. Ein Gastkommentar.

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EU überarbeitet Haftungsvorschriften

Die EU-Kommission hat zwei Vorschläge angenommen, mit denen die Haftungsvorschriften an das „digitale Zeitalter“ angepasst werden. Das Paket sieht vor, bestehende Regeln über die verschuldensunabhängige Haftung von Herstellern für fehlerhafte Produkte zu modernisieren. Zudem geht die Behörde erstmals eine gezielte Harmonisierung der nationalen Haftungsvorschriften für KI an. Für Versicherer kann das gravierende Folgen haben. Opfern von Schäden im Zusammenhang mit KI wird der Erhalt einer Entschädigung deutlich erleichtert.

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Wie Versicherer ihren Kundeservice verbessern

Datenschutzbestimmungen und die Ausdünnung der Filialdichte reduzieren die Touchpoints für Versicherer mit ihren Kund:innen und erschweren damit den Kontakt und die Kundenbindung. Ein weiterer Punkt: Besonders im Rahmen von bedarfsbezogenen Beratungen verschenken Versicherer noch oft großes Potenzial, da nicht jede:r Mitarbeiter:in die Möglichkeit zum Cross-Selling im Anschluss an die Beratung nutzt. Hinzu kommt die seit Jahren steigende Konkurrenz durch Insurtechs, die die traditionelle Versicherungsbranche unter Druck setzt. Ein Gastbeitrag.

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McKinsey-Experte Rifai im Interview: „Es ist wichtig, dass KI durch den Menschen kontrollierbar bleibt“

Das EU-Parlament stuft den Einsatz von KI bei Versicherern als hochriskant ein. Für die Branche ist das ein dickes Problem. McKinsey-Partner Khaled Rifai empfiehlt der Branche, den Kundennutzen von KI stärker in den Vordergrund zu stellen und dafür zu sorgen, dass ihr Einsatz keine gewollten oder ungewollten schadhaften Auswirkungen auf Kunden, Gesellschaft oder die Versicherungsindustrie selbst hat. Ein Interview.

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Virtual Reality und Künstliche Intelligenz sollen Ausbildung in der Versicherungsbranche aufwerten

Jährlich starten immer weniger Auszubildende in die Ausbildung zur Kauffrau/-mann für Versicherungen und Finanzen bei Versicherern.  Weiterhin fallen aktuell ca. 25 Prozent in der IHK-Prüfung durch. Der steigende Anspruch von Bewerbern und die Durchfallquote haben dazu geführt, dass sich IT-Dienstleister wie Adesso Gedanken gemacht haben, wie das Lernen attraktiver gestaltet werden kann.

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Versicherern droht Regulierungsfiasko bei Künstlicher Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist einer der ganz großen Hoffnungsträger der Versicherer – in Sachen Schadenregulierung, aber auch mit Blick auf Effizienz insgesamt. Der EU-Rechtsrahmen könnte der Branche einen dicken Strich durch die Rechnung machen. Brisant: KI-Anwendungen im Versicherungsbereich werden als „hochriskant“ eingestuft. Ein Kompromissvorschlag des Rates der Europäischen Union wurde nun um kritische Punkte ergänzt.

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