Palettenweise Post statt Dunkelverarbeitung? Auf der ITW-Vertriebskonferenz sprach ALH-Manager Christian Pape Klartext über den Zustand der Branche. Seine These: Erst der Druck von Private-Equity-Investoren zwingt die Versicherer zu echter Professionalität. Auch die Strukturvertriebe erhielten von ihm viel Lob als Retter gegen die Vergreisung des Vertriebs. Neben Einblicken in die neue KI-Strategie erklärte er, warum die ALH bewusst auf eine eigene Digitalmarke verzichtet, wie alte Host-Systeme die Digitalisierung behindern und warum der Versicherer aus Oberursel dennoch die „Challenge“ gegen Trade Republic und Co. selbstbewusst annimmt.

Versicherer entwickeln derzeit mit Begeisterung eigene KI-Lösungen. Im Hype um künstliche Intelligenz wollen sie die Konkurrenz mit ihren Innovationen übertrumpfen. Der öffentliche Applaus motiviert sie zusätzlich. Sollte die Branche im KI-Rausch aber nicht besser auf umfassende Kooperationen statt auf Eigenentwicklungen setzen? Oder braucht sie KI-Services aus dem Regal?

Überall in der Versicherungsbranche ist Künstliche Intelligenz (KI) längst im Einsatz. Doch noch immer gibt es Hemmschwellen – auch im Management. Dabei können die Prozesse bei Kundenansprache und Schadenabwicklung nur mit KI beschleunigt werden. Zudem hilft die KI den Fachkräftemangel auszugleichen, wie die Diskussionen auf der Tagung „Handelsblatt Insurance Summit 2024“ zeigten.

Versicherer sind es gewohnt, Chancen und Risiken zu analysieren und die richtige Balance zwischen beiden zu finden. Beim Thema Künstliche Intelligenz stellen sich allerdings ganz neue Herausforderungen, bei gleichzeitig riesigem Innovationspotenzial und einem entsprechend hohen Anwendungsdruck. Warum, erörtert Gastautor Elischa Göttmann.