Helvetia entlastet Telefonie-Personal mit KI

Die Deutschlandtochter der Helvetia arbeitet an der Kundenkommunikation via Telefon. Wie, beleuchtete Projektmanagerin Simone Krüger auf einer Fachveranstaltung in Karlsruhe. Mithilfe generativer KI werden eingehende Anrufe automatisiert bearbeitet, Anliegen vorab klassifiziert und Gespräche im Anschluss dokumentiert. Mitarbeiter sollen von administrativen Aufgaben entlastet werden. Im Optimalfall greifen sie erst bei komplexen Fällen ein.