Wie KI in der Schadenbearbeitung Kapazitäts- und Kompetenzlücken überbrückt

Bereits in den letzten Jahren haben die Versicherer bei der Schadenabwicklung große Fortschritte durch den Einsatz automatisierter Prozesse gemacht. Die Entwicklung hat die Effizienz gesteigert, Fehler reduziert und die Bearbeitungszeit verkürzt. Es braucht keine Glaskugel, um zu prognostizieren, dass die flächendeckende Einführung neuer Technologien im Bereich der künstlichen Intelligenz – die in den nächsten Jahren stattfinden wird – einen bedeutenden Wandel in der Schadenbearbeitung herbeiführt, der erhebliche Chancen, aber auch spezifische Herausforderungen mit sich bringt. Ein Gastbeitrag.