Ein Vertriebsmitarbeiter hat einen potenziellen Industriekunden am Telefon, der eine spezielle Frage stellt. Für die Beantwortung muss man das Gespräch unterbrechen und andere Experten kontaktieren, die wiederum im Urlaub oder ausgelastet sind. Ein potenzieller Abschluss ist somit in Gefahr. Eine interne KI-Recherche-Assistenz kann für Entlastung, mehr Effizienz und mehr Abschlüsse sorgen.

Herausragende Customer Experiences? Die werden nicht von Service, Sales & Marketing erzeugt, sondern im gesamten Unternehmen. Der Kunde betrachtet eine Firma immer als Ganzheit. Von jedem in der Leistungskette erwartet er einen perfekten Job. Und im Idealfall darüber hinaus noch ein wenig Magie. Auch Versicherer können das schaffen. Ein Gastbeitrag von der preisgekrönten Bestsellerautorin Anne M. Schüller.