Herausragende Customer Experiences? Die werden nicht von Service, Sales & Marketing erzeugt, sondern im gesamten Unternehmen. Der Kunde betrachtet eine Firma immer als Ganzheit. Von jedem in der Leistungskette erwartet er einen perfekten Job. Und im Idealfall darüber hinaus noch ein wenig Magie. Auch Versicherer können das schaffen. Ein Gastbeitrag von der preisgekrönten Bestsellerautorin Anne M. Schüller.

Geht eine Sommergrippe um? Immer mehr Musiker sagen Konzerte ab. Nun hat es auch die US-Popsängerin Pink erwischt. Sie hört auf den Rat ihres Arztes und lässt ihren Auftritt in Bern ausfallen. Bleibt der Veranstalter auf den Kosten sitzen?