Uwe Bürgin vom Analytics-Spezialisten SAS zum Thema Kundeninteraktion bei Versicherungen – und wie viel Luft nach oben bleibt.

Forum für den fachlichen Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft unter der Leitung von Prof. Dr. Fred Wagner.

Sollers Consulting hat vielen Versicherern dabei geholfen, bei der Automatisierung voranzukommen. Den britischen Versicherer QBE beispielsweise haben Sollers-Teams dabei unterstützt, die Verwaltung von Zahlungen zu automatisieren, weitere Automatisierungen sind im Schadenbereich geplant.

Laut einer Statistik des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik werden neun von zehn Unternehmen in Deutschland Opfer von Datendiebstahl. Dagegen können Vermittler ihren Gewerbekunden nun einen zuverlässigen Schutz bieten: mit der neuen NÜRNBERGER Cyberversicherung. Denn sie schützt zuverlässig und leistet schnelle Hilfe im Notfall. Das Besondere: Vermittler haben die Möglichkeit, mit dem Phishing-Test beim Kunden vor Ort festzustellen, wie gut dessen IT gegen Kriminelle geschützt ist.

Dann auf die Zähne, fertig, los – mit MeinZahnschutz, der neuen, leistungsstarken Zahn-Zusatzversicherung der Allianz!

Einzige Fachtagung im deutschsprachigen Raum zu IVP – 29. und 30. November 2022 in Düsseldorf. Im Focus: IVP als Geschäftsmodell – IVP Praxisberichte – Schadenbearbeitung – Cyberrisiken – rechtliche und steuerliche Implikationen. Unsere Leser erhalten 200 € Rabatt auf ihr Präsenzticket mit dem Zugangscode: 76_D2201411_VVW

„Alles begann mit einem Hutständer“, – seit Kurzem präsentiert sich Beazley im neuen Look und erzählt auf der Website die Geschichte der Marke seit der Gründung 1986. European Broker Relations Manager Andreas Bergler verrät, was es mit dem Relaunch auf sich hat, wie sich die Marke Beazley in Europa verändert und warum das Team auch dort aktiv wird, wo andere es nicht sind, beispielsweise auf dem Meeresgrund.

Ab Geburt Vermögen aufbauen – und das Risiko einer Schul- bzw. Berufsunfähigkeit bereits in jungen Jahren absichern: Das macht die neue NÜRNBERGER Kindervorsorge. Somit können Vermittler ihren Kunden das passende Produkt anbieten, wenn es darum geht, so früh wie möglich ein sicheres Fundament zu legen. Mit Neuheiten wie dem Ernstfallschutz Kids, einer verbesserten Einkommensschutz-Option und einer Berufsunfähigkeitsversicherung für Schüler ab 10 Jahren setzt die NÜRNBERGER Maßstäbe.

Thomas Verduzco-Weisel von CoreLogic über die Chancen intelligenter digitaler Anwendungen im Kumulfall. Gefühlt sind schwere Unwettermeldungen in Mitteleuropa schon (fast) Normalität statt Ausnahme. Und nachdem uns Orkantief Emmelinde im Mai sogar Tornados in Nordrhein-Westfalen bescherte, wird klar, dass wir uns alle auf zunehmendes Extremwetter einstellen müssen.

Die Bundesregierung hat die Garantieverzinsung neuer Verträge von 2022 an auf 0,25 Prozent gedeckelt. Viele Versicherungen kehren der Beitragsgarantie den Rücken. Die Inflationsrate hat inzwischen die Sieben-Prozent-Marke überschritten und übersteigt damit die Erträge vieler Verträge. Viele Versicherer haben Probleme, garantierte Leistungen zu erwirtschaften. Ein Viertel der etwa 80 deutschen Lebensversicherer sei angezählt, heißt es in Alarmmeldungen. Wie können neue Konzepte aussehen?

Gestiegene Kundenansprüche, Disruptoren wie Insurtechs und eine Kultur des schnellen Anbieterwechsels durch Vergleichsportale fordern ein Umdenken der Versicherungsbranche. Agilere, automatisierte Prozesse, personalisierte Nutzer-Erfahrungen und flexible Workflows lassen sich umso mehr zum eigenen Vorteil einsetzen. Moderne Versicherungsplattformen unterstützen bestehende IT-Systeme und die Einführung neuer Geschäftsmodelle. 

Vom persönlichen Mindset bis zur Verantwortung über den eigenen Schreibtisch hinaus: Gewaltige Herausforderungen erfordern verantwortliches Handeln – im Kleinen wie auch im Großen und Ganzen. Was das eine mit dem anderen zu tun hat und welchen Anteil jede:r einzelne daran hat, beleuchtet der diesjährige Bildungskongress der Deutschen Versicherungswirtschaft.  Prof. Dr. Dr. h.c. Julian Nida-Rümelin übernimmt mit einer praktisch-philosophischen Keynote die gesellschaftliche Einordnung.

Versicherer sollten sich auf einen Marathon, statt auf einen Sprint einstellen. Agilität bezeichnet die Fähigkeit, sich an den jeweiligen Kontext anzupassen. Dabei geht es darum, schneller, flexibler und näher am Kunden zu agieren. Um als Unternehmen das zu erreichen, braucht es einen Veränderungsprozess – die agile Transformation. Mit der Transformation gehen strukturelle Veränderungen, Anpassungen der Prozesse und Abläufe sowie der Aufbau von Know-how und ein Wandel der Unternehmenskultur einher.

Nach dem Sturm ist vor dem Sturm. Nach den schweren Winterstürmen „Ylenia“, „Zeynep“ und „Antonia“, die laut GDV über 900.000 Gebäudeschäden verursacht haben, hat die Arbeit für Versicherer gerade erst so richtig begonnen. Innerhalb weniger Tage wurden Versicherer schon wieder, nur rund sechs Monate nach „Bernd“, mit einem Schadenvolumen konfrontiert, das sich sonst über das ganze Jahr erstreckt. Thomas Verduzco-Weisel von CoreLogic kommentiert ein aktuelles Fallbeispiel eines britischen Versicherers.

Mit Business Line macht die NÜRNBERGER den Verkauf so einfach und schnell wie möglich. Alles läuft dabei ausschließlich digital. Und mit nur wenigen Eingaben gelangt man zum Abschluss. Vermittler sind nun sofort auskunftsfähig und können selbstständig Beiträge, Nachlässe und Leistungen zusagen. Das gilt nicht nur für Neuabschlüsse, sondern auch für bestehende Verträge. Und statt eines Fragebogens können mit der One-Klick-Methode nun alle risikorelevanten Fragen mit einem Klick bestätigt werden.

Junge Kunden beschäftigen die Klimakrise, ökologisches Investment, Diversität, Lebensmittelverschwendung und Zero Waste. Bevor Millennials einen Vertrag bei einem Versicherer abschließen, prüfen sie den Anbieter auf Glaubwürdigkeit und Nachhaltigkeit. Selbst, wenn Preis und Leistung stimmen, zählen gelebte Werte. Wie stellt sich der Vertrieb darauf ein?

In den letzten Jahren ist die Nutzung von Cloud-Diensten durch deutsche Unternehmen kontinuierlich gestiegen. Die Unternehmen konzentrieren sich auf die Entwicklung digitaler Geschäftsstrategien – dabei sind Cloud-Services häufig ein wichtiger Bestandteil der IT-Infrastruktur und somit ein Schlüsselfaktor für den wirtschaftlichen Erfolg.

In nahezu allen Lebensbereichen ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gern gesehen. Laut einer Umfrage des Bitkom e.V. sieht die Bevölkerung in der Nutzung von KI eine Chance für Bildung, Verwaltung, Polizei und Gesundheit. Es ist nur ein logischer Schritt, dass auch Versicherungen diesen Trend für sich nutzen, um nicht nur ihre Prozesse zu optimieren, sondern auch um den gewachsenen Kundenansprüchen gerecht zu werden.

Nicht immer ist es leicht im häuslichen Schadenfall den richtigen Ansprechpartner zu finden. Abgrenzungsprobleme werden schnell zum Ärgernis, wenn Ihre Kunden auf den Kosten sitzen bleiben. Nicht so beim kombinierten Schutz der Eigenheimversicherung allsafe casa von K&M.

Thomas Verduzco-Weisel von CoreLogic erläutert, was eine gute Kundenerfahrung auszeichnet: Die Kundenerfahrung ist ein permanentes Top-Thema im Schadenmanagement. Doch was genau führt zu einem verbesserten Kundenerlebnis? Ich sehe hier drei maßgebende Faktoren: 1.) die zügige Behebung des Schadens, 2.) die zeitnahe und transparente Kundenkommunikation und 3.) die Qualität in der Service-Ausführung. Die Bearbeitung von Schadenfällen lässt sich durch den Einsatz

Der CRM-Softwarehersteller BSI hat die Customer Engagement Platform Snapview übernommen. Mit der Integration der digitalen, datenschutzkonformen Videoberatungslösung baut der führende CRM-Anbieter für die Insurance- und Banking-Branche seine Position im DACH-Markt weiter aus und ermöglicht so einen komplett KI-gestützten, nahtlos integrierten und automatisierten Kundenprozess – vom ersten Kundenkontakt, über die Angebotsphase bis hin zum virtuellen Vertragsabschluss. Der Schweizer Softwareanbieter für Customer

Durch den smarten und nutzerorientierten Einsatz von Omni-Channel-Kommunikation, die den Kunden unterwegs, z.B. im Café sitzend oder auf die Bahn wartend erreicht, wird das Mahnwesen von Versicherern nachweislich erfolgreicher: Das Inbound-Volumen kann deutlich reduziert und die Erfolgsquote des Mahnprozesses erhöht werden. Kurz gesagt: Ein Inkassofall kann vermieden und eine positive User Experience geschaffen werden.

Betrachtet man die Entwicklung der digitalen Vertragsabschlüsse in der Versicherungsbranche, so hat sich deren Anzahl in den letzten zehn Jahren fast verdoppelt. Laut einer Umfrage des Digitalverbands Bitkom aus dem Jahr 2020 finden 46 Prozent der Vertragsabschlüsse über ein Online-Portal statt. Das liegt insbesondere daran, dass sich die Kunden selbstbestimmter bei der Auswahl und dem Vergleich ihres Versicherungsprodukts fühlen. Aber auch die Schnelligkeit spielt eine ausschlaggebende Rolle. Während man bei einem Abschluss über einen Makler Öffnungszeiten beachten und einiges an Zeit einplanen muss, funktioniert der Online-Abschluss schnell und bequem von Zuhause aus. Umso wichtiger ist es für Versicherer, diesen Kanal effizient zu nutzen und alle Möglichkeiten auszuschöpfen.