Wo die Baloise ansetzt, um vom Kunden nicht vergessen zu werden

Ob Anmeldung für einen Newsletter oder eine Namensänderung: Mit triggerbasiertem Marketing ruft sich der Schweizer Versicherer Baloise gezielt zum passenden Anlass beim Kunden in Erinnerung. Auch hier lauten die Zauberwörter Automatisierung und Big Data. Geht die Rechnung auf? Eine Case Study.

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Der Kunde als Werbebotschafter

Finanzdienstleister und Versicherungsmakler wünschen sich Top-Ergebnisse über Empfehlungsmarketing. Klar, denn das ist die effizienteste und preiswerteste Kundengewinnungsstrategie. Aber wie gelingt sie? In der Praxis erleben Vermittler häufig Pleiten. Dabei ist es gar nicht so schwer, mehr Empfehlungen zu bekommen.

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Dirk Schmidt-Gallas: „Viele Versicherer befinden sich beim Marketing im Blindflug“   

Allianz, Axa und Co. sind stets stolz auf ihre Erfolge in Werbung und Kundenansprache. Es wird Ihnen also nicht gefallen, was Dirk Schmidt-Gallas, Senior-Partner und Leiter der globalen Versicherungspractice bei Simon-Kucher, zu ihrer Marketingarbeit zu sagen hat. Die Kritik ist deutlich.

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Montagskolumne mit Robin Kiera: Welcher Versicherer kann TikTok?
 Top-Entscheider exklusiv 

In anderen Ländern verkaufen Versicherer millionenfach über Tiktok. Wenn Sie das auch möchten, nehmen Sie sich zwei Minuten für die Montagskolumne von Robin Kiera. Der Digitalexperte erklärt ihnen, was wie getan werden muss – von Länge über Schnitt, Inhalt und den alles entscheidenden Algorithmus. So viel sei verraten: 0,5 Sekunden sind bei Tiktok eine Welt.

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Warren Buffetts Versicherer Geico macht Vertretungen in Kalifornien dicht

Der Versicherer GEICO hat alle 38 Vertretungen in Kalifornien geschlossen und wird keine Versicherungen mehr über Telefonvertreter in diesem Bundesstaat verkaufen. Das Unternehmen der Berkshire Hathaway Gruppe von Warren Buffett hat dadurch hunderte arbeitslos werden lassen. Den Kunden in Kalifornien wird der Abschluss offenbar gezielt erschwert.

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Versicherer stecken in der Image-Falle

Häufig wird den Versicherern vorgehalten, dass ihr Geschäftsmodell nur so gut funktioniere, weil sie im Schadensfall so strukturiert wie einfallsreich agierten, um nicht zahlen zu müssen, schreibt Prof. Dr. Matthias Michael, Präsident der Deutschen Gesellschaft für Reputationsmanagement, im Gastbeitrag. Die Versicherer tun sich schwer damit, aus dieser Image-Falle zu kommen. Und wenn sie Paroli bieten, geht es schief. Warum?

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Marketing: Wie das Customer Relations Management gestärkt wird

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Alle reden von digitalen Transformationsprozessen im Marketing – über deren Notwendigkeit herrscht bei den Marketeers nahezu Einigkeit. Umso mehr dürfte es verwundern, dass etwa 55 Prozent der Unternehmen trotz drängender Zeit und Wettbewerbsdrucks immer noch auf der Suche sind, in welche Richtung sie ihr Marketing in Zukunft steuern möchten. Es fehlt dort nach wie vor an einer Gesamtstrategie für die Kommunikation, die Technologie und die Daten.

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Unterschätzter Antrieb: „Bei vielen Versicherern fristet das Marketing ein Schattendasein“

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Lean und agile, datengetrieben und performancegesteuert – Eigenschaften, die Sie mit Ihrem Marketing verbinden? Perfekt. Aber: Auch Werbeabteilung, Silodenken und schwer messbarer Beitrag zum Erfolg könnten den Zustand beschreiben. Fakt ist: Bei vielen Versicherern fristet das Marketing (noch) ein Schattendasein. Die gesamte Wertschöpfungskette der Versicherungsbranche erfährt derzeit einen disruptiven Digitalisierungs- und Automatisierungsschub. Ein Kommentar von Uwe Stuhldreier und Ralf Strauß.

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Zurich geht in die Sponsoring-Offensive

Der Name Annika Bäcker dürfte nicht jedem in der Branche ein Begriff sein. Die Dame ist Marketingchefin von Zurich Deutschland und erklärte im Interview die Sponsoring-Taktik des Unternehmens und warum die Allianz das Unternehmen aus dem Olympiageschäft geschubst hat.

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VHV gewinnt mit Till Schweiger Effie

„Nicht das Beginnen wird belohnt, sondern einzig und allein das Durchhalten“, sagte einst die Mystikerin und Heilige Katharina von Siena. Die VHV hat sich das offenbar für ihr Marketing zu Herzen genommen und mit „einer nachhaltig erfolgreichen kontinuierlichen Entwicklung und Pflege einer Marke über einen längeren Zeitraum“ den Oscar der Werbe- und Kommunikationsbranche gewonnen, den Effie.

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