Rund 160.000 Mitarbeiter sind für die deutschen Versicherer im Innendienst tätig, wo sie sich vor allem um die Schadenregulierung kümmern. Viele von ihnen wechseln nach und nach in den Ruhestand, sodass bis 2030 eine Personallücke von rund 10.000 Mitarbeitern droht. Umso wichtiger ist es für die Branche, schlankere und automatische Prozesse aufzubauen, die mit weniger Personal auskommen. Dass es dabei nicht immer rund läuft, zeigt eine Befragung von 17 Schadenmanagern durch das Insurlab Germany.