„Es braucht nun mehr positive Kundenerfahrungen im digitalen Raum“

Versicherer genießen zunehmend Vertrauen auf digitalen Kanälen – beim Vertragsabschluss selbst bleibt jedoch der Wunsch nach persönlicher Beratung hoch, wie eine Deloitte-Befragung ergab. Dafür gibt es viele Gründe, u.a. unklare Vertragsbedingungen seitens der Versicherer.
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