Das 75-jährige Jubiläum der Redaktion der Versicherungswirtschaft ist ein guter Anlass, dass der Versicherungsombudsmann sich im 20. Jahr des Bestehens seiner Verbraucherschlichtungsstelle zu ethischem und moralischem Handeln und dem Begriff der Verantwortung in der Versicherungswirtschaft äußert. Ein Gastbeitrag von Wilhelm Schluckebier.
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Das Beschwerdeaufkommen in der Versicherungsbranche ist im letzten Jahr auf 17.413 (2019: 16.928) gestiegen. Dies geht aus dem aktuellen Geschäftsbericht des Versicherungsombudsmannes hervor. Dennoch sei die “Bereitschaft, enttäuschten Kunden entgegenzukommen, erfreulich ausgeprägt”, konstatiert Wilhelm Schluckebier.
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Die Beschwerden über Vermittler sind im letzten Jahr weiter gesunken. So registrierte der Versicherungsombudsmann in seinem Geschäftsbericht für 2020 insgesamt 298 Beschwerden über Vermittler (2019: 261). Das gesamte Beschwerdeaufkommen stieg hingegen auf 17.413 (2019: 16.928).
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Wilhelm Schluckebier startete im letzten Jahr als Nachfolger von Günter Hirsch in seine neue Rolle als Versicherungsombudsmann. Der langjährige Richter zeigt sich überzeugt davon, dass das vereinfachte Verbraucherschlichtungsverfahren den Menschen schnell und unbürokratisch weiterhelfen könne. Die Branche macht es dem Schlichter allerdings nicht immer einfach. Im Interview spricht Schluckebier über kuriose Fälle und Fair Play.
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Wie hierzulande streitet auch die Schweiz über die Betriebsschließungsversicherung (BSV). Eine Studie im Auftrag der Ombudsstelle der Privatversicherung und der Schweizerische Unfallversicherungsanstalt sieht die Betroffenen Gastronomen im Recht.
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Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) sieht sich durch den aktuellen Jahresbericht des Versicherungsombudsmannes bestätigt. Demnach seien die Beschwerden über Versicherungsvermittler auf einen historisch niedrigen Stand gefallen: Auf 261 (2018: 283) bei rund 400 Millionen vermittelten Versicherungsverträgen.
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Der Versicherungsombudsmann hat heute in Berlin seinen Jahresbericht 2019 vorgestellt, wobei wegen der Corona-Pandemie auf die sonst damit verbundene Pressekonferenz verzichtet wurde. Versicherungsombudsmann Wilhelm Schluckebier sagte in einem Telefongespräch mit VWheute, noch habe sich im ersten Quartal in den eingegangenen 4.684 Beschwerden die Corona-Krise nicht niedergeschlagen.
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Der Versicherungsombudsmann musste im vergangenen Jahr weniger Beschwerden bearbeiten. So verzeichnete die Schlichtungsstelle 2019 insgesamt 16.928 Anträge auf Durchführung eines Streitbeilegungsverfahrens, was einem Rückgang von sieben Prozent entspricht. Dies geht aus dem aktuellen Tätigkeitsbericht hervor, der am Donnerstag veröffentlicht wurde.
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Die Zahl der Beschwerden beim Versicherungsombudsmann sind im ersten Halbjahr 2019 auf den niedrigsten Stand seit fünf Jahren gesungen. Demnach verzeichnete der Streitschlichter für die Versicherungsbranche in den ersten sechs Monaten des Jahres lediglich 9.221 Eingaben. Im gleichen Vorjahreszeitraum waren es noch 9.890 gewesen.
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