Versicherungsombudsmann Archive - Versicherungswirtschaft-heute

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Versicherungsombudsfrau meldet Beschwerderekord

16. April 2025 Kommentar hinterlassen

Nach dem Abgang von Wilhelm Schluckebier präsentierte die Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf das erste Mal den Jahresbericht der Schlichtungsstelle. Dieser dürfte für sie in Erinnerung bleiben, da für 2024 so viele Beschwerdevorgänge wie noch nie seit Gründung des Vereins im Jahr 2001 eingegangen sind: 21.548 – eine Zunahme um fast 20 Prozent. Wie zu erwarten, sind vor allem die Kfz- und Rechtsschutzsparten betroffen. Finanztip nutzt die Zahlen dafür, um Versicherungskunden beim Beschwerdegang aufzuklären und Tarifoptionen aufzuzeigen.

Rainer Schlegel folgt Heinz Lanfermann als PKV-Ombudsmann nach

14. Oktober 2024

Der ehemalige Präsident des Bundessozialgerichts (BSG) Rainer Schlegel wird neuer PKV-Ombudsmann. Zum 1. November tritt der 66-jährige Jurist die Nachfolge des im Juni verstorbenen Heinz Lanfermann an. Bis dahin wird die Schlichtungsstelle für die private Kranken- und Pflegeversicherung (PKV) übergangsweise vom ehemaligen Versicherungsombudsmann Wilhelm Schluckebier geleitet.

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Versicherungsombudsmann: Kfz-Versicherung treibt Beschwerden in die Höhe

Ende März hatte der ehemalige Richter am Bundesverfassungsgericht, Wilhelm Schluckebier, den Staffelstab des Versicherungsombudsmannes an seine Nachfolgerin Sibylle Kessal-Wulf übergeben. Die Bilanz für 2023 ließ er sich nicht nehmen. Die Zahl der Beschwerden stieg laut Jahresbericht wieder auf das Vor-Corona-Niveau.

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Zahl der Beschwerden beim Versicherungsombudsmann steigt

24. Januar 2024

18.037 Beschwerden trudelten im vergangenen Jahr beim Versicherungsombudsmann ein. Damit stieg das Aufkommen 2023 um 2.130. Das geht aus dem aktuellen Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle hervor, der für das vergangene Jahr jeweils bis zum 1. Februar vorzulegen ist.

Ex-Verfassungsrichterin Kessal-Wulf wird Versicherungsombudsfrau

Wilhelm Schluckebier hört nach fünf Jahren auf. Das Amt übernimmt zum 1. April Sibylle Kessal-Wulf. Schluckebiers Nachfolgerin an der Spitze der Schlichtungsstelle machte zuvor Karriere in den höchsten Kreisen der Justiz.

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Beschwerden über Versicherer 2022 deutlich gesunken

25. Januar 2023 Kommentar hinterlassen

Die Zahl der Versicherungsbeschwerden ist im vergangenen Jahr heruntergegangen. Wie aus dem aktuellen Tätigkeitsbericht hervorgeht, verzeichnete Versicherungsombudsmann Wilhelm Schluckebier im letzten Jahr 15.907 Beschwerden. Zum Vergleich: 2021 waren es noch 18.344.

Versicherungsombudsmann verzeichnet 800 „Silvesterbeschwerden“

Im Jahr 2021 gab es deutliche Zuwächse an Kundenbeschwerden in den Sparten Lebens-, Gebäude- und Hausratversicherungen. Sturmtief "Bernd" hatte allerdings nur einen geringen Anteil daran, wie aus dem aktuellen Jahresbericht des Versicherungsombudsmanns hervorgeht.

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Constantin Graf von Rex übernimmt die Geschäftsführung des Versicherungsombudsmann e. V.

1. Februar 2022 Kommentar hinterlassen

Mit Wirkung zum 1. Februar 2022 übernimmt Constantin Graf von Rex die Führung der Geschäfte des Versicherungsombudsmann e. V. an. Er folgt damit auf Horst Hiort. Von Rex arbeitete zuvor über acht Jahre für einen der größten deutschen Auto- und Haftpflichtversicherer innerhalb eines Versicherungskonzerns in Hannover.

Beim Ombudsmann häuften sich 2021 die Beschwerden in Leben

12. Januar 2022 Kommentar hinterlassen

Der Versicherungsombudsmann hat gestern die Zahlen zu den Beschwerdeeingängen im vergangenen Jahr vorgelegt. Die eingegangenen Beschwerden hätten im Rahmen der üblichen Schwankungen gelegen, es habe aber Verschiebungen gegeben, erklärte Geschäftsführer Horst Hiort gegenüber VWheute in Berlin.

Liebesgrüße vom Kunden: Über Ethik, Moral und Verantwortung in der Branche

29. Juni 2021 Kommentar hinterlassen

Das 75-jährige Jubiläum der Redaktion der Versicherungswirtschaft ist ein guter Anlass, dass der Versicherungsombudsmann sich im 20. Jahr des Bestehens seiner Verbraucherschlichtungsstelle zu ethischem und moralischem Handeln und dem Begriff der Verantwortung in der Versicherungswirtschaft äußert. Ein Gastbeitrag von Wilhelm Schluckebier.

Schluckebier: „Generell scheint mir die Kundenfreundlichkeit bei den Unternehmen weiter zuzunehmen“

11. Februar 2021 Kommentar hinterlassen

Das Beschwerdeaufkommen in der Versicherungsbranche ist im letzten Jahr auf 17.413 (2019: 16.928) gestiegen. Dies geht aus dem aktuellen Geschäftsbericht des Versicherungsombudsmannes hervor. Dennoch sei die „Bereitschaft, enttäuschten Kunden entgegenzukommen, erfreulich ausgeprägt“, konstatiert Wilhelm Schluckebier.

Gute Performance: Beschwerden über Vermittler nehmen ab

3. Februar 2021 Kommentar hinterlassen

Die Beschwerden über Vermittler sind im letzten Jahr weiter gesunken. So registrierte der Versicherungsombudsmann in seinem Geschäftsbericht für 2020 insgesamt 298 Beschwerden über Vermittler (2019: 261). Das gesamte Beschwerdeaufkommen stieg hingegen auf 17.413 (2019: 16.928).

Streitschlichter Wilhelm Schluckebier im Interview: „Das Spektrum der Versicherungsfälle reicht von tragisch bis komisch“

12. Oktober 2020 Kommentar hinterlassen

Wilhelm Schluckebier startete im letzten Jahr als Nachfolger von Günter Hirsch in seine neue Rolle als Versicherungsombudsmann. Der langjährige Richter zeigt sich überzeugt davon, dass das vereinfachte Verbraucherschlichtungsverfahren den Menschen schnell und unbürokratisch weiterhelfen könne. Die Branche macht es dem Schlichter allerdings nicht immer einfach. Im Interview spricht Schluckebier über kuriose Fälle und Fair Play.

Pandemie oder Epidemie? Schweizer führen Definitionsdebatte um die BSV

18. Mai 2020 Kommentar hinterlassen

Wie hierzulande streitet auch die Schweiz über die Betriebsschließungsversicherung (BSV). Eine Studie im Auftrag der Ombudsstelle der Privatversicherung und der Schweizerische Unfallversicherungsanstalt sieht die Betroffenen Gastronomen im Recht.

Heinz: „Fühlen uns durch diese neuerliche Abnahme von Beschwerden sehr bestätigt“

7. Mai 2020 Kommentar hinterlassen

Der Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) sieht sich durch den aktuellen Jahresbericht des Versicherungsombudsmannes bestätigt. Demnach seien die Beschwerden über Versicherungsvermittler auf einen historisch niedrigen Stand gefallen: Auf 261 (2018: 283) bei rund 400 Millionen vermittelten Versicherungsverträgen.

Jahresbericht des Versicherungsombudmannes: Beschwerden über Rechtsschutzpolicen wieder im Fokus
VWheute Sprint

6. Mai 2020 Kommentar hinterlassen

Der Versicherungsombudsmann hat heute in Berlin seinen Jahresbericht 2019 vorgestellt, wobei wegen der Corona-Pandemie auf die sonst damit verbundene Pressekonferenz verzichtet wurde. Versicherungsombudsmann Wilhelm Schluckebier sagte in einem Telefongespräch mit VWheute, noch habe sich im ersten Quartal in den eingegangenen 4.684 Beschwerden die Corona-Krise nicht niedergeschlagen.

Beschwerden beim Versicherungsombudsmann gehen 2019 weiter zurück

24. Januar 2020 Kommentar hinterlassen

Der Versicherungsombudsmann musste im vergangenen Jahr weniger Beschwerden bearbeiten. So verzeichnete die Schlichtungsstelle 2019 insgesamt 16.928 Anträge auf Durchführung eines Streitbeilegungsverfahrens, was einem Rückgang von sieben Prozent entspricht. Dies geht aus dem aktuellen Tätigkeitsbericht hervor, der am Donnerstag veröffentlicht wurde.

Beschwerden beim Versicherunngsombudsmann sinken auf niedrigsten Wert seit fünf Jahren

22. August 2019

Die Zahl der Beschwerden beim Versicherungsombudsmann sind im ersten Halbjahr 2019 auf den niedrigsten Stand seit fünf Jahren gesungen. Demnach verzeichnete der Streitschlichter für die Versicherungsbranche in den ersten sechs Monaten des Jahres lediglich 9.221 Eingaben. Im gleichen Vorjahreszeitraum waren es noch 9.890 gewesen.