Schadenmanagement: „Wir müssen datenbasiert denken und kundenzentriert handeln“ 

Die mangelnde Schnelligkeit bleibt bei der Schadenregulierung das Hauptproblem der Versicherer. „Der größte Beschwerdegrund über Versicherungen sind bei Verbrauchern lange Bearbeitungs- und Erstattungszeiten“, merkt Hermann-Josef Tenhagen vom Tippgeber-Portal Finanztip auf einer MCC-Tagung an. Bei vielen Versicherern gibt es bei Schadenfällen immer noch große Arbeitsrückstände. Obwohl KI stark im Kommen ist, beobachtet Ergo-Manager Olaf Bläser, dass „die persönliche Regulierung immer noch ein sehr gutes Kundenfeedback erzielt.“