Fragt man die künstliche Intelligenz Google Gemini, was die Herausforderungen der Zukunft für Kundenmanagement und den Bereich Customer-Experience (CX) sind, dann wird schnell deutlich, was die Kernthemen sind: Technologie-Integration, Omnichannel-Verfügbarkeit, Kundendatenmanagement und Echtzeit-Interaktion bei sich ständig wandelnden Kundenerwartungen. Die Branche muss sich vor diesem Hintergrund die Frage stellen, wie sie es schafft, in einer zunehmend digitalisierten Welt Kundenvertrauen zu gewinnen. Ein Gastbeitrag von Dominik Helten.