Digitalexperte Jonas Piela: „Echte Kundenzentrierung erfordert eine grundlegende Veränderung der Denkweise“

Prozesse und Vorgaben sind wichtig, um Kundenzentrierung in die Unternehmensabläufe zu integrieren, schreibt Digitalexperte Jonas Piela bei VWheute. Sie helfen dabei, Standards zu setzen, Verantwortlichkeiten zu definieren und die Leistung zu messen. „Doch sie allein garantieren noch lange keine echte Kundenzentrierung.“ Der Grund dafür liege in der menschlichen Natur. Ein Kommentar.