Gesunde Kundenbindung: Customer Journey leicht gemacht

Die Qualität der Customer Journey hängt maßgeblich davon ab, inwieweit Kunden direkt in die Entwicklung einbezogen werden. (Bildquelle: mohamed_hassan/Pixabay)

Die Wahl der Krankenversicherung ist für die meisten Versicherten „eine Wahl fürs Leben“, dennoch ist der Markt zunehmend hart umkämpft. Mit steigenden Beiträgen und Prämien wächst auch die Wechselbereitschaft. Nur durch konsequente Kundenzentrierung („Customer Centricity“) werden Versicherer ihre Kunden dauerhaft halten. Worauf es ankommt, beschreiben die BCG-Experten Matthias Becker, Konstantin Storms und Johanna Alfs.

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