Guidewire-Studie: Deutsche Skepsis gegenüber KI in der Assekuranz schwindet – doch jeder Zweite erwägt, Versicherungsausgaben zu kürzen

Europäische Versicherungskunden zeigen sich inzwischen offener für künstliche Intelligenz (KI), allerdings darf der persönliche Kontakt zum Versicherer nicht darunter leiden. Zu diesem Schluss kommt die europäische Verbraucherstudie des Softwareanbieters Guidewire. Dabei äußern sich die Deutschen deutlich aufgeschlossener über KI-Unterstützung in Versicherungsfragen als ihre Nachbarn. Mit Sorge dürfte die Branche zur Kenntnis nehmen, dass viele Befragte erwägen, ihre Versicherungsausgaben aufgrund gestiegener Lebenshaltungskosten zu kürzen.

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Wie Europas Verbraucher ihre Versicherer bewerten: Vertrauen wächst, aber auch die Wechselbereitschaft

Der Ruf der Versicherer hat sich hierzulande spürbar verbessert. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Verbraucherstudie des Softwareanbieters Guidewire, zu der Versicherte in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien befragt wurden. Demnach zeigen sich die Verbraucher zunehmend offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Versicherungsprozessen – zugleich wünschen sie sich mehr menschliche Unterstützung, etwa im Schadenfall.

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Wie können Versicherer das Potenzial von Embedded Insurance nutzen?

Laut des Embedded Insurance Peer Group Report aus dem Juni 2022 soll der Markt für eingebettete Versicherungen in Europa bis zum Jahr 2032 auf 200 Mrd. US-Dollar wachsen. Solche Angebote sind wegen ihrer Vorteile für alle Beteiligten eine attraktive Form des Versicherungsvertriebs. Allerdings birgt dieses Modell für Versicherer auch einige Risiken und stellt bestimmte Anforderungen sowohl an die strategische als auch an die technische Umsetzung. Ein Gastbeitrag.

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„Klassische Versicherer sind gut beraten, sich mit der potenziellen Konkurrenz zusammenzuschließen“

Amazon, Ikea oder Tesla: Große Player machen den etablierten Playern der Versicherungsbranche zunehmend Konkurrenz. Aber: "Die branchenverändernden Effekte neuer Zusammenschlüsse und Geschäftsmodelle sind bisher ausgeblieben. Und längst nicht alle Vorstöße in den Versicherungsmarkt waren erfolgreich. Dies deutet darauf hin, dass branchenfremde Unternehmen wie die Techgiganten Amazon, Google & Co. sich immer noch in einer Orientierungsphase befinden", glaubt René Schoenauer von Guidewire.

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IKEA-Markteintritt: Beleg für die „Übergangsphase hin zu einer Ökosystemwirtschaft“

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Im Februar gab das schwedische Möbelhaus IKEA bekannt, mit der Hausratversicherung Hemsäker ins Versicherungsgeschäft einsteigen zu wollen. Auch wenn das Angebot zunächst nur in der Schweiz und Singapur gilt: „Was die Versicherungsbranche aktuell zusätzlich beunruhigen dürfte, ist der Zugang, den IKEA zu potenziellen Versicherungskunden hat, da die Kundenstruktur eher aus einer jüngeren Klientel besteht“, konstatiert René Schoenauer, Director Product Marketing EMEA bei Guidewire.

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