Betreuung in der Assekuranz: Die Mär vom (rein) digitalen Kunden

Stellt man die Frage nach der Zukunft der Kundenbetreuung in der Assekuranz, erhält man häufig zwei verschiedene Antworten. Eine Seite behauptet, dass die persönliche Betreuung im besten Falle face-to-face stattfindet: Das ist der Wunsch des Kunden, sonst gibt es keine Bindung, keine Abschlüsse und der Betreuer wird austauschbar. Die andere Seite sagt, dass in der Welt von morgen Kundenbeziehungen fast ausschließlich über digitale Kanäle gepflegt werden. Warum beide Seiten recht haben und warum die Wahrheit wie so häufig in der Mitte liegt, zeigt die jährlich durchgeführte Marktstudie KUBUS Privatkunden. Ein Gastbeitrag.

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Chancen und Risiken in einem angespannten KMU-Markt: Was Versicherer jetzt tun sollten

Wie wirken sich Corona-Pandemie und Ukraine-Krieg auf den Versicherungsmarkt bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) aus? Was sollten Versicherer jetzt tun, um sich optimal für die Zukunft zu positionieren? Diese und weitere Fragen werden in der von MSR durchgeführten Studie „KUBUS Gewerbekunden“, in der jährlich über 2.500 Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern befragt werden, beantwortet. Ein Gastbeitrag von Marc Bünger und Torben Tietz.

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Neuer Net Promoter Score: Wie zufrieden sind die Versicherungskunden?

Gut, besser, Versicherer? Die Kundenzufriedenheit unter den Privatkunden der deutschen Assekuranz erreicht 2021 "erneut einen historischen Höchststand". Allerdings heißt es in der Studie auch, dass die Kundenzufriedenheit aktuell "auf dem Stand von vor vier Jahren" sei, was der ersten Aussage widerspricht.

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Bereit für „New Normal“? Starke Unterschiede bei der digitalen Performance zwischen Versicherern

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Nicht nur der Kundenwunsch nach digitalen Kontaktmöglichkeiten zum Versicherungsberater ist deutlich gestiegen. Auch das Verhalten der Kunden hat sich verändert, wie die jährlich durchgeführte Marktstudie KUBUS Versicherung zeigt. 2018 zählte noch jeder fünfte Versicherungskunde zum Segment der „Digital Lover“, 2020 ist es bereits jeder Dritte. Ein Gastbeitrag von Torben Tietz, Michael Schulte und Christoph Pitter, MSR Consulting Group.

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