Versicherer vernachlässigen Bestandsmanagement: „Wenn wir das Problem nicht selbst lösen, wird der Regulator kommen“

Eine Studie der Unternehmensberatung Horváth und der Mehrfachagentur Loyago, die VWheute vorab vorliegt, deckt gravierende Defizite in der Betreuung von Bestandskunden auf. Während jährlich bis zu zwölf Milliarden Euro an Bestandsprovisionen an den Vertrieb fließen, betreut rechnerisch fast jeder zweite Versicherer über 30 Prozent seiner Kunden nicht aktiv, jeder Vierte über 50 Prozent. Branchenexperte und Loyago-Gründer Marco Adelt rät im Gespräch mit der Redaktion dazu, die Problematik selbst in die Hand zu nehmen, bevor es die Aufsicht tut. In der „Value for Money“-Debatte steht die Branche unter Druck.