Versicherer stecken bei KI-Skalierung noch in den Kinderschuhen

Obwohl die digitale Transformation das strategische Top-Thema bleibt für die Versicherer, schreitet die Branche beim Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) eher zögerlich voran. Das ergab eine Studie des Beratungsunternehmens Horváth, zu der Versicherungsmanager in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt wurden. Demnach arbeiten die Versicherer verstärkt an ihren Kostenstrukturen, während Cybersicherheit und Nachhaltigkeit in der Prioritätenliste deutlich gesunken sind.

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Versicherern und Kunden droht die große Entfremdung

Die Versicherer betreuen ihre Kunden nicht ausreichend, Anlässe zur Ansprache werden nicht genutzt und wenn es zum Kontakt kommt, geht dieser fast ausschließlich vom Kunden aus. Dieses ernüchternde Fazit zieht eine Studie des Beratungsunternehmens Horváth. „Die Versicherer verlieren die Bindung zum Kunden“, warnen die Autoren und sagen, was die Branche besser machen muss.

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Mehr als die Hälfte der Versicherer sehen sich mit schweren Cyberattacken konfrontiert

Die Haftpflichtkasse ist das bekannteste Beispiel für ein Versicherungsunternehmen, welches von einer schweren Cyberattacke betroffen war. Allerdings ist der hessische Versicherer nicht das einzige Opfer: Laut einer Horváth-Studie berichteten 56 Prozent der über 430 befragten Topführungskräfte von Angriffen mit schweren Schäden.

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