Giulio Terzariol: Kundenzufriedenheit steht über Gewinn

Generali-Vizechef Giulio Terzariol überrascht beim SZ-Versicherungstag mit der Aussage, dass der Gewinn nicht zwangsläufig die wichtigste Kennzahl für unternehmerischen Erfolg ist. „Ich interessiere mich sehr für die Kundenzufriedenheit“, sagt der Manager. Gewinne seien wichtig, aber es gebe auch eine moralische Verpflichtung. Man müsse gute Produkte und gute Lösungen anbieten. Beim Net Promoter Score sieht Terzariol sein Unternehmen international in der Spitzengruppe.