Accenture-Studie: Versicherte fordern Leitplanken für KI-Agenten

Viele Versicherte begnügen sich damit, dass sich ihre Policen Jahr für Jahr automatisch verlängern, ohne dass sie einen prüfenden Blick darauf werfen. Durch künstliche Intelligenz (KI) gerät dieser Stabilitätsfaktor der Branche jedoch ins Wanken, warnt das Beratungsunternehmen Accenture auf Basis einer Studie. Demnach sagen über 70 Prozent der Verbraucher, dass sie künftig für die Versicherungsrecherche und beim Auswahlprozess vermehrt KI einsetzen werden. Gleichwohl sind nur acht Prozent dazu bereit, ihre Entscheidungen vollständig einem KI-Agenten zu überlassen. Accenture-Manager Markus Heyen sagt, wie die Antwort der Versicherer aussehen sollte.