KI-Agenten übernehmen Schlüsselprozesse bei Versicherern und Banken

Finanzunternehmen verlagern zentrale Kundenprozesse auf KI-Agenten, was die Interaktion zwischen Banken, Versicherern und ihren Kunden rasant verändert. Laut dem World Cloud Report in Financial Services 2026 des Capgemini Research Institute nutzen Versicherer die Technologie vor allem im Kundenservice (70 Prozent), gefolgt von Risikoprüfung (68 Prozent), Schadenbearbeitung (65 Prozent) und Kundengewinnung (59 Prozent).