DELA-Deutschlandchef Capellmann: „KI wird persönliche Beratung nicht ersetzen“

Walter Capellmann, Dela-Chef in Deutschland. Quelle: Capellmann Consulting

Künstliche Intelligenz spielt auch in der Versicherungsbranche eine zunehmend wichtige Rolle. „Die Befürchtung, dass die persönliche Beratung mittel- bis langfristig durch Chatbots ersetzt werden könnte, die auf künstlicher Intelligenz basieren, teilen wir nicht“, betont Walter Capellmann, Hauptbevollmächtigter der DELA Lebensversicherungen in Deutschland, in einem Jahresausblick.

Dennoch befürworte man „den Einsatz von Technologien wie der Künstlichen Intelligenz (KI) zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung von Abläufen und Prozessen in der Versicherungswirtschaft. In der Beratung kann KI einen wichtigen Beitrag dazu leisten, komplexe Produkte noch besser zu beraten und für den Kunden verständlicher darzustellen. Durch digitalisierte Prozesse gewinnen Berater mehr Zeit für den einzelnen Kunden, was letztendlich auch der Qualität der Beratung zugutekommt.“

„Die im Wahljahr 2021 viel diskutierten Themen Provisionsdeckel und Provisionsverbot dürften auch unter der neuen Bundesregierung nicht vom Tisch sein. Umso wichtiger ist es für unsere Branche, darauf aufmerksam zu machen, welchen Wert eine gute fachliche Beratung für jeden Einzelnen und für unsere Gesellschaft insgesamt hat.“

Walter Capellmann, Hauptbevollmächtigter der DELA Lebensversicherungen in Deutschland

Zudem erschließe KI auch auf der Produktebene „neue Möglichkeiten, um noch individueller auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse einzugehen. Wenn das biologische Alter eines Kunden deutlich unter seinem tatsächlichen Alter liegt, warum soll er dann nicht einen günstigeren Tarif erhalten und von seiner gesunden Lebensweise profitieren? Verhaltensbasierte Tarife und Präventivmaßnahmen lassen sich beispielsweise auf der Datenbasis von Fitness-Trackern und mit Unterstützung von Gesundheits-Apps umsetzen – das Einverständnis der Versicherten vorausgesetzt“, so Capellmann.

Autor: VW-Redaktion

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