Der Aufstieg der KI-Agenten im Schadenmanagement

Stellen Sie sich vor, wie der Arbeitsalltag von Anna, einer erfahrenen Sachbearbeiterin in der Kfz-Schadenabteilung, noch vor wenigen Jahren aussah: Täglich stapelten sich Papierakten auf ihrem Schreibtisch, zusätzlich erreichten sie unzählige E-Mails. Jede Schadenmeldung musste sie einzeln prüfen, Belege abgleichen, Rückfragen an Kunden stellen und mit Kfz-Werkstätten telefonieren. Routineaufgaben bestimmten ihren Tag – und oft blieb wenig Zeit für komplexe Fälle oder persönliche Beratung. Mit der Einführung erster Automatisierungslösungen änderte sich Annas Arbeit schrittweise. Ein Gastbeitrag von Eucon-CEO Sven Krüger.