„Versicherte erwarten eine hybride Customer Experience, die nach Vertragsabschluss erst richtig losgeht“

Zukünftige Versicherungskunden nehmen sich Zeit, bevor sie sich für ein Angebot entscheiden. Laut dem Hybrid Sales Index 2021 dauert es durchschnittlich zwischen drei Wochen und drei Monaten, bis sie eine Wahl treffen. Um in diesem Zeitraum die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden zu erlangen, sollten Versicherer auf allen Kanälen, auf denen die Kundschaft sich informiert, präsent sein – sie also hybrid ansprechen. Von Oliver Hechler.

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Analyse: Was bedeuten Ökosysteme in der Praxis der Versicherungswirtschaft?

Die Zahl der Daten, die Verbraucher hinterlassen, aber auch jene der vernetzten Geräte und Anwendungen nimmt in unserer digitalisierten Welt immer weiter zu. Es wird prognostiziert, dass bis 2025 bereits über 50 Milliarden solcher Geräte im Umlauf sein werden. Damit wird auch die Zahl der Daten- und Informationsquellen in den kommenden Jahren nochmals signifikant ansteigen – und das ist auch für die Versicherungsbranche ein wichtiger Trend. Denn für sie kann die steigende Anzahl an Daten über das Verhalten und die Präferenzen von (potenziellen) Kunden, aber auch zu (vernetzten) Geräten, die zum Teil versichert sind, Gold wert sein. Von Oliver Hechler.

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IT-Experte Oliver Hechler: „Corona hat bei Versicherern viele Schwachstellen aufgedeckt“

Die IT-Struktur gehört derzeit zu den größten Baustellen der Versicherer. Im Exklusiv-Interview mit der Versicherungswirtschaft spricht Oliver Hechler, Geschäftsführer von BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH und Community Manager für Versicherungen, über Softwarelösungen für digitale Kundenprozesse und die Notwendigkeit einer IT-Gesamtstrategie.

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Machine Learning für Versicherer: Automatisch Fehler vermeiden

Die Versicherungswirtschaft mit ihren riesigen Datenbeständen und vielfach standardisierten Abläufen gehört definitiv zu den Profiteuren der künstlichen Intelligenz: Laut einer Studie von Cap Gemini Consulting (2019) bestätigten 34 Prozent der Befragten aus Versicherungsunternehmen den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im operativen Bereich. Ein Gastbeitrag von OIiver Hechler.

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