Clara, haftest du für deine Beratung?

Nach sieben Monaten im Testbetrieb hat die Helvetia ihren KI-Chatbot Clara nun zum „Standardservice“ aufgewertet. Verbraucher dürfen die digitale Assistentin nun in allerlei verschiedenen Sprachen zu Versicherungs- und Vorsorgethemen befragen. VWheute hat es ausprobiert – und festgestellt: Wenn es ernst wird, duckt sich die Schweizerin gerne charmant weg.

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MoinAI-Marketingchef Robert Weber: „Kundenzufriedenheit steigt, wenn Versicherer mithilfe von Chatbots sofort antworten“

Chatbots spielen in der Kundenbetreuung eine immer größere Rolle. Was das konkret für Versicherer und Vermittler bedeutet, erläutert Robert Weber, Chief Marketing Officer, im KI-Unternehmen moinAI (knowhere GmbH) im Gespräch mit VWheute. Ein erfolgreicher Use-Case sei für ihn der Direktversicherer AdmiralDirekt.

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Chatbots, smarte Customer Relations und Regulatorik: Wie Versicherer 2022 auf der Gewinnerseite landen

Den Wind können wir nicht ändern, doch die Segel richtig setzen, schrieb der griechische Philosoph Aristoteles sinngemäß. Für Versicherungsunternehmen in Deutschland dürfte das der Leitspruch für das anbrechende Jahr 2022 sein. Welche Digitalstrategie sinnvoll ist, beschreiben Nils Stölken und Bastian Weigel von Sopra Steria.

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Bau dir deinen Chatbot: Wie die Impementierung gelingt

Auch für Chatbots gilt inzwischen „plug and play“. Die textbasierten Dialogsysteme müssen vom Anwender nur noch an die Wissensdatenbanken angeschlossen werden, sagte Thomas Rüdel, Gründer und Geschäftsführer der Kauz GmbH, auf der „Innovario“ der V.E.R.S. Leipzig GmbH. „Einen durchaus anspruchsvollen und breit angelegten Chatbot kann man in sechs bis acht Wochen zusammenbauen und dann innerhalb von drei Monaten releasen. Das geht zügig und ist auch mit Schnittstellen kein Hexenwerk“, sagte der Firmengründer.

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