Rollinger: Mit KI wird Kundenberatung qualitativ besser

„Das Geschäftsmodell Deutschland ist im Prinzip kaputt“, solche Worte hört man oft von Oliver Bäte. Gesagt hat dies aber GDV-Präsident und R+V-Chef Norbert Rollinger auf der Fachveranstaltung „Insurance Today and Tomorrow“ in Frankfurt. Er wolle aber nicht als „Schwarzmaler vom Dienst“ auftreten – vor allem wenn es um die Jobvernichtung durch KI geht. „Es lohnt sich überhaupt nicht, für schadensachbearbeitete Arbeitsplätze zu kämpfen, weil es neue Technologien gibt, die diese Arbeit völlig verändern werden.“ Auch für den Vertrieb und die Kundenberatung sieht er mehr Vorteile als Nachteile durch die disruptive Technologie.