Feste Beziehung: Wie Top-Versicherer Kunden an sich binden

Viele Versicherer kennen die Kritik: Ihr Wertversprechen sei austauschbar, die Kundenorientierung unzureichend, die Abläufe komplex und oft langwierig. Und tatsächlich besteht noch Luft nach oben, vor allem angesichts der tech-affinen Unternehmen, die seit Jahren Maßstäbe für eine überzeugende Customer Experience setzen. Doch auch innerhalb der deutschen Versicherungsbranche gibt es Vorreiter. Wie sich diese Loyalitätsführer vom Markt abheben, beschreiben die Bain-Experten Dr. Christina Ellringmann und Christian Steibl.