Case-Study bei Generali: Was bringt Process-Mining?
Obwohl die Hauptvariante eines Versicherungsprozesses theoretisch gut definiert und standardisiert ist, sind Auffälligkeiten oft von Ausnahmefällen ausgehend besser analysierbar. Mit Process-Mining kann man diese Probleme angehen. (Bildquelle: geralt / Pixabay)
Der breite Einsatz von künstlicher Intelligenz bei Versicherern ist oft mehr Mythos als Realität. Die historisch gewachsenen Prozess- und IT-Welten der letzten Jahrzehnte hängen wie ein Klotz am Bein und verhindern schnelle, digitale Kunden- und Vertriebserlebnisse. Eine Case Study bei der Generali Deutschland zum Process-Mining offenbart die Komplexität auf mehreren Ebenen.
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