Kfz-Vergleichsportale: Verivox vor Check 24

Bei Rankings gilt dasselbe wie beim Highlander: Es kann nur einen geben. Im Jahr 2021 ist das bei den Kfz-Vergleichsportalen Verivox. Eine gute Nachricht für Vermittler, der Online-Versicherungsvergleich ist nicht überall effektiv.

Eine mögliche Ersparnis hängt vom aktuellen Tarif des Verbrauchers ab, aber auch vom Vergleichsportal selbst, erklärt das testende Unternehmen Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Die von den Portalen vorgeschlagenen „Bestpreis-Tarife“ fallen teils „sehr unterschiedlich“ aus. Je nach Kombination aus Nutzerprofil und Fahrzeug ist das preislich jeweils beste Portal im Test zwischen acht und 27 Prozent günstiger als das teuerste. Im Schnitt waren es knapp 17 Prozent. Nur bei den besten Vergleichsportalen „stehen die Chancen gut“, ein hohes Sparpotenzial zu erzielen.

Service insgesamt „befriedigend“

Während die Internetauftritte der Portale mit einem hohen Informationswert, guten Such- und Filteroptionen und einfacher Bedienung punkten, zeigen sich am Telefon und per E-Mail „mehr Schwächen“. Die Hotline-Mitarbeiter beantworten Fragen „fast immer fachlich korrekt“, die Auskünfte sind aber „nicht selten“ oberflächlich und nicht individuell auf das Anliegen des Anrufers zugeschnitten.  Die E-Mails werden häufig zügig binnen eines Tages bearbeitet – oder gar nicht. Ein Drittel der Anfragen blieb unbeantwortet.

„Nicht alle Vergleichsportale decken zuverlässig mögliche Sparpotenziale auf. Da kein Anbieter in allen Test-Szenarien der günstigste ist, empfiehlt sich immer die Nutzung von mindestens zwei Vergleichsportalen gleichzeitig.“

Markus Hamer, Geschäftsführer des DISQ

Das beste Vergleichsportal

Der Testsieger ist Verivox mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Anbieter überzeugt die Tester bei der Preisanalyse, in der das Vergleichsportal „meist die günstigsten Tarife vermittelt“. Hinzu komme der im Vergleich beste Online-Service. Den zweiten Platz belegt Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen punktet mit „attraktiven Tarifangeboten“. In puncto Service ist Check24 „insgesamt führend“ und erzielt hier als einziger Anbieter ein gutes Ergebnis.  Auf Rang drei folgt Autoversicherung.de mit dem Qualitätsurteil „befriedigend“.

Zum Test: Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete fünf Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen, die einen eigenen Tarifvergleich anbieten und über die ein Vertragsabschluss initiiert werden kann.

Autor: VW-Redaktion

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