Gewerbeversicherungen werden zunehmend digital vertrieben
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Der digitale Vertriebskanal für Gewerbeversicherungen gewinnt zunehmend an Bedeutung. So hat sich der Anteil der digitalen Beratung in dieser Sparte in den letzten zwei Jahren mehr als verdoppelt. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage von EY Innovalue unter rund 500 Gewerbekunden unterschiedlicher Branchen.
Demnach hat sich der Anteil digital durchgeführter Beratungen von zwölf Prozent im Jahr 2017 auf 28 Prozent im Jahr 2019 mehr als verdoppelt. „Von der Informationsphase bis zum Abschluss einer Versicherung wechseln 45 Prozent der Gewerbekunden zwischen digitalen und analogen Kanälen. Versicherer müssen die Touchpoints also eng verzahnen, um den Kunden eine bequeme und einfache Customer Journey zu bieten und möglichen Absprüngen entgegenzuwirken“, konstatiert Marco Gerhardt, Partner bei EY Innovalue.
Autor: VW-Redaktion
