„Ohne Hyper-Personalisierung wird man als Versicherer irgendwann irrelevant“

Seit langem spielen Begriffe wie „mehr Kundennähe“, „persönlichere Ansprache“ oder gerne auch „Customer Centricity“ in den Unternehmenszielen eine relevante Rolle. Was sich jedoch hinter „Hyper-Personalisierung“ verbirgt, erläutert Elischa Göttmann, Principal Solutions Consultant bei Pegasystems, im Exklusiv-Interview mit VWheute.