Seit langem spielen Begriffe wie "mehr Kundennähe", "persönlichere Ansprache" oder gerne auch "Customer Centricity" in den Unternehmenszielen eine relevante Rolle. Was sich jedoch hinter "Hyper-Personalisierung" verbirgt, erläutert Elischa Göttmann, Principal Solutions Consultant bei Pegasystems, im Exklusiv-Interview mit VWheute.

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