Betriebsmodell statt Use-Case-Zählerei: Wie Versicherer mit Agentic AI die Transformation meistern

Während Tech-Anbieter von den Fähigkeiten autonomer KI-Agenten schwärmen, hinkt die deutsche Assekuranz merklich hinterher. Eine aktuelle Studie der Managementberatung Wavestone und des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen (HSG) zeigt, dass es nicht an der Technologie mangelt, sondern Betriebsmodelle und Go-to-Market-Strategien noch nicht reif für die Integration sind. Deshalb ist klar: Die Gewinner von Agentic AI werden nicht jene Häuser sein, die die meisten Anwendungsfälle ansammeln, sondern jene, die ihre Betriebsmodelle als Erste neu ausrichten. Ein Gastbeitrag von Eugen Ensinger.

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Hybrider Versicherungsvertrieb: Große Sprünge bleiben aus

Der hybride Versicherungsvertrieb in Deutschland kommt voran, aber nur in kleinen Schritten. Zu diesem Ergebnis kommt der Hybrid Sales Index 2025 der Unternehmensberatung Wavestone. Im Durchschnitt erreichen die untersuchten Versicherer in diesem Jahr einen Score von 54 Prozent. Gegenüber 2024 entspricht das einem Plus von einem Prozentpunkt, seit der ersten Erhebung 2021 ist der Wert um elf Punkte gestiegen. Der Trend zeigt nach oben, das Tempo bleibt überschaubar.

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„Nachhaltigkeit hat sich aus den Schlagzeilen verabschiedet – aber nicht aus den Köpfen“

Zwar hat sich der öffentliche Fokus zuletzt durch geopolitische Krisen, wirtschaftliche Unsicherheit und politische Umbrüche verschoben. Aber das Interesse an nachhaltigem Wirtschaften bleibt hoch, schreiben die Wavestone-Expertinnen Thanh Ngoc Beck und Eva Baumgart bei VWheute. Sie glauben, dass Versicherer beim Kunden damit weiterhin wertvolle Punkte sammeln. „Wer ESG-Aspekte strategisch integriert, kann sich klar differenzieren.“

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