KI-Welle macht Versicherungsombudsfrau zu schaffen

Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf haben im vergangenen Jahr so viele Beschwerden wie noch nie erreicht. Mit fast 30.000 Eingaben verzeichnete die Schlichtungsstelle das zweite Allzeithoch in Folge. Vor allem der rege Gebrauch von künstlicher Intelligenz (KI), mit der die Verbraucher ihre Beschwerde einfach und schnell auf den Weg bringen, macht den Streitschlichtern zu schaffen, wie bei einem Pressegespräch deutlich wurde. Kessal-Wulf hält es daher für möglich, dass die Geschäftsstelle personell aufrüsten muss.

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Versicherungsombudsfrau meldet Beschwerderekord

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Nach dem Abgang von Wilhelm Schluckebier präsentierte die Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf das erste Mal den Jahresbericht der Schlichtungsstelle. Dieser dürfte für sie in Erinnerung bleiben, da für 2024 so viele Beschwerdevorgänge wie noch nie seit Gründung des Vereins im Jahr 2001 eingegangen sind: 21.548 – eine Zunahme um fast 20 Prozent. Wie zu erwarten, sind vor allem die Kfz- und Rechtsschutzsparten betroffen. Finanztip nutzt die Zahlen dafür, um Versicherungskunden beim Beschwerdegang aufzuklären und Tarifoptionen aufzuzeigen.

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