KI-Welle macht Versicherungsombudsfrau zu schaffen

Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf haben im vergangenen Jahr so viele Beschwerden wie noch nie erreicht. Mit fast 30.000 Eingaben verzeichnete die Schlichtungsstelle das zweite Allzeithoch in Folge. Vor allem der rege Gebrauch von künstlicher Intelligenz (KI), mit der die Verbraucher ihre Beschwerde einfach und schnell auf den Weg bringen, macht den Streitschlichtern zu schaffen, wie bei einem Pressegespräch deutlich wurde. Kessal-Wulf hält es daher für möglich, dass die Geschäftsstelle personell aufrüsten muss.