Lebensversicherer schneiden bei E-Mail-Verkehr mit Kunden teilweise miserabel ab

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Deutsche Lebensversicherer geben kein gutes Bild ab, wenn sie von Kunden per E-Mail angeschrieben werden: Nur rund 60 Prozent der 62 Anbieter meldeten sich überhaupt mit einer Antwort zurück, wie ein Test des Marktforschungsunternehmens Fralytics ergab. Auch die Allianz schwächelte: Zwar äußerten sich die Tester mit dem Inhalt des Schreibens hochzufrieden – es trudelte allerdings erst nach zehn Tagen ein. Hier kann sich der Marktführer eine Scheibe von der deutlich kleineren Ideal abschneiden. Die Hintergründe.

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Veraltete Technologie bremst Kundenzufriedenheit bei Lebensversicherern aus

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Die Lebensversicherer tun sich schwer damit, die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen. Oft liegt das an der veralteten Technologie, wie die Studie „World Life Insurance Report 2025“ der Unternehmensberatung Capgemini ergab. In 52 Prozent der weltweit untersuchten Unternehmen erweist sich die Starrheit der Altsysteme als Hindernis, in Deutschland trifft dies auf 47 Prozent zu. Eine kleine Gruppe von Lebensversicherern böten dagegen ein „herausragendes Kundenerlebnis“, berichten die Studienautoren.

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Neuer Net Promoter Score: Wie zufrieden sind die Versicherungskunden?

Gut, besser, Versicherer? Die Kundenzufriedenheit unter den Privatkunden der deutschen Assekuranz erreicht 2021 "erneut einen historischen Höchststand". Allerdings heißt es in der Studie auch, dass die Kundenzufriedenheit aktuell "auf dem Stand von vor vier Jahren" sei, was der ersten Aussage widerspricht.

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