Guidewire-Studie: Deutsche Skepsis gegenüber KI in der Assekuranz schwindet – doch jeder Zweite erwägt, Versicherungsausgaben zu kürzen

Europäische Versicherungskunden zeigen sich inzwischen offener für künstliche Intelligenz (KI), allerdings darf der persönliche Kontakt zum Versicherer nicht darunter leiden. Zu diesem Schluss kommt die europäische Verbraucherstudie des Softwareanbieters Guidewire. Dabei äußern sich die Deutschen deutlich aufgeschlossener über KI-Unterstützung in Versicherungsfragen als ihre Nachbarn. Mit Sorge dürfte die Branche zur Kenntnis nehmen, dass viele Befragte erwägen, ihre Versicherungsausgaben aufgrund gestiegener Lebenshaltungskosten zu kürzen.

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Case Study: Wie die Transformation zum Digital Experience Hub gelingt

Versicherer haben die Notwendigkeit erkannt, den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Es geht darum, dynamische und ansprechende Kundenerlebnisse online, mobil und per Sprache zu bieten – und das alles bei anhaltendem Druck auf die Margen. Um mehr Interaktionskanäle mit den Kunden zu unterstützen, werden sich bis 2025 die meisten Contact Center in „Digital Experience Hubs" verwandeln oder haben diese Transformation bereits durchlaufen. Diese Hubs sind dafür verantwortlich, dass Kunden und Interessenten alle Interaktionen mit dem Versicherer als positiv erleben. Was sind die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Transformation? Ein Gastbeitrag von Klaus Thummert und Christoph Mauer von Infosys Consulting.

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