Bafin-Statistik: Beschwerden in der Kranken- und Kfz-Versicherung verdoppeln sich

Die Bafin verzeichnete im Jahr 2025 mit insgesamt 46.400 Beschwerden einen deutlichen Anstieg von etwa einem Drittel gegenüber dem Vorjahr. Während die Kritikpunkte bei Banken oft den Kundenservice betrafen, ging es bei Versicherern wie so oft um die „Schadensbearbeitung, vor allem um die Bearbeitungsdauer und die Höhe der Versicherungsleistung. Das ist kein neues Thema für uns“, betont Bafin-Verbraucherschutzbeauftragte Christian Bock und verweist auf einen Sondereffekt.

Das größte Beschwerdevolumen entfällt weiterhin auf den Bankensektor. Hier stiegen die Fallzahlen von rund 22.100 auf über 25.700 an. Im Versicherungssektor kletterte die Zahl der offiziellen Beschwerden von 8.806 (2024) auf nunmehr 14.285. Die Kritikpunkte der Kunden sind dabei altbekannte Dauerbrenner: Im Vordergrund stehen die zu lange Bearbeitungsdauer sowie Unstimmigkeiten über die Höhe der Versicherungsleistungen im Schadenmanagement.

„Allerdings gab es bei den Versicherern im Jahr 2025 auch einen Sondereffekt: Der Anstieg der Beschwerden gegenüber dem Vorjahr geht im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurück. Wir haben hier also keinen branchenweiten Trend“, betont Bafin-Verbraucherschutzbeauftragte Christian Bock. Ein einzelnes Unternehmen hat die Statistik also massiv nach oben getrieben. Um welchen Versicherer es sich handelt, bleibt vorerst ein Geheimnis der Bonner Behörde. Die detaillierte Statistik mit namentlicher Nennung der Institute wird erst im Mai erwartet.

In der Kfz-Sparte schnellten die Fälle von 2.987 (2024) auf 5.238 nach oben. Mit 4.044 Beschwerden (Vorjahr: 1.593) verzeichnete die Krankenversicherung mehr als eine Verdoppelung der Unmutsbekundungen. Lediglich die Lebensversicherung bildet eine positive Ausnahme: Mit 1.583 Fällen sank die Zahl der Beschwerden hier leicht gegenüber dem Vorjahr (1.655).

Als Reaktion auf die Beschwerdeflut hat die Bafin 2025 eine Aufsichtsmitteilung herausgegeben. Darin stellt sie klare Erwartungen an die Versicherer bezüglich der Bearbeitungsdauer von Leistungsanträgen auf. Die Bafin nutzt Beschwerden als Frühwarnsystem, um systematische Missstände zu identifizieren. Ein direktes Eingreifen in individuelle Schadensfälle (Einzelfallhilfe) gehört jedoch nicht zu ihrem Mandat; dies bleibt Sache von Gerichten und Schlichtungsstellen.

Autor: VW-Redaktion