Versicherungskunden optieren für besseren Service

Über viele Jahre galt im Versicherungsgeschäft die Devise: Die Schlacht wird im Vertrieb gewonnen. Aber jüngste Umfragen, die Sollers in Deutschland und drei weiteren Ländern durchgeführt hat, zeigen, dass in Wirklichkeit die operative Leistungsfähigkeit im Versicherungsgeschäft entscheidend ist. Die Erfahrung mit dem Versicherer und Schnelligkeit sind ausschlaggebend. Ein Gastbeitrag.