Ergo: Warum der Faktor Mensch trotz KI unverzichtbar bleibt

Die Diskussion um den „Vertrieb der Zukunft“ ist in der Versicherungsbranche in vollem Gange. Digitalisierung, generative KI und der demografische Wandel verändern, wie Versicherer Kundinnen und Kunden ansprechen und beraten. Auf den ersten Blick wirkt das bedrohlich: Weniger Vermittler, mehr Online-Abschlüsse, neue Technologien, die vermeintlich alles übernehmen können. Bei genauerem Hinsehen zeigt sich jedoch ein anderes Bild – eines, das gerade für den persönlichen Vertrieb Chancen bietet, schreibt Ergo-Vorstand Christian Gründl im Gastbeitrag für VWheute.