Gute Rücklaufquoten bei Zufriedenheitsumfragen geben Aufschluss über die Haltung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Dabei kann man viele Fehler machen. Es kommt u.a. viel auf das Anschreiben an, die Art der Fragen, die Wahl der Kommunikationskanäle und den Zeitpunkt der Befragung. Eine Analyse.

Weiterlesen