Ein modernes Kundenerlebnis zu bieten, das die Bedürfnisse von Kunden erfüllt, die den Komfort von E-Commerce, 24/7-Kundensupport und Apps für jeden Zweck gewohnt sind, stellt einen signifikanten Wettbewerbsvorteil für jeden Versicherer dar – und eine ebenso signifikante Herausforderung, schreibt Adacta-Manager Michael Breidenband im Gastbeitrag für VWheute. Laut einer Studie von Gartner gaben 41 Prozent der von ihnen befragten CIOs in Versicherungsunternehmen an, dass veraltete Legacy-Systeme eine der größten Hürden dabei sind, solche modernen Kundenerlebnisse zu implementieren.

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